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买家自己使用不当，切要把责任推给我们商家，请各位商友帮忙提一下处理如何建议，谢谢 ？
我遇到这种情况，就是买家在我们店里买了一个灯泡，灯泡只能用12V电压，但是买家使用高电压把灯泡烧掉，我们本来是想给买家更好的淘宝购物体验，给他申请退货退款，不过买家却申请灯泡质量问题，所以我们没有同意买家退货，目前淘宝小二介入，而淘宝小二要求我们提供的凭证又不是灯泡的凭证，请问我们需要如何处理 ？
2021-10-19 12:35:026913 -
买家自己拍错码不想出换码邮费，就以大小与描述不符申请退款怎么办？
买家自己拍错了尺码，想换码又不想出来回邮费，接着就以大小与描述不符为由申请退全额，邮费也一并退了，跟买家商量就是不改成尺码拍错，拒绝后，买家申请小二介入，买家没有上传任何证据，小二秒判决卖家给退货，邮费还得卖家承担，卖家无处找小二说理怎么办？聊天记录里买家开始明确说过买大了要换码。
2021-10-26 10:00:02829 -
可以自己上架宝贝，买家下单了，然后自己从1688下单，收货地址写买家的，可以么？
可以自己上架宝贝，买家下单了，然后自己从1688下单，收货地址写买家的，可以么？
2021-11-07 11:00:017257 -
买家自己留错地址发的顺丰到付结果快递拒签被返回，我要出双倍运费，淘宝介入后为何还是判买家胜？
买家自己留错地址发的顺丰到付结果快递拒签被返回，我要出双倍运费，淘宝介入后为何还是判买家胜？
2021-11-07 14:35:018612 -
图片存自己的图片空间买家使用不了。装修模板的图片应该存哪里买家才能使用？
比如我做了一款描述模板，描述模板的文件图片是存我的图片空间的，但是买家安装描述模板的时候就会提示不能使用其他人的店铺空间的图片地址，图片应该存哪里买家才能使用呢？
2021-11-06 14:35:01873 -
买家收货后硬说自己穿不了，要卖家承担运费？详情里也有尺码表，这种情况该卖家承担运费吗？
买家报身高体重咨询卖家是否可以穿，卖家回复可以穿（正常买家的身材是可以穿的），买家收货后硬说自己穿不了，说卖家说过可以穿，要卖家承担运费？详情里也有尺码表，这种情况该卖家承担运费吗？ 假如是买家不想 承担退货运费硬说自己穿不了呢？其实是可以穿的
2021-10-12 22:00:018612 -
买家申请退款，自己退货寄错商品，难道还成了卖家的错？
买家收到货后申请退款，收到后发现寄回商品并非本店所售，旺旺上面联系买家，买家也承认退错商品，要求我们帮他寄回。我们让买家承担寄回去的运费，买家不承担，也不接受到付件。我们只有先拒绝退款，小二介入后，直接给做退款处理，而且订单商品到现在也没给我们退回，多次电话联系小二，都没结果，都拖了一个月了，真心怀疑那个小二是个智障
2021-10-16 18:00:01864 -
关于包邮产品买家自己填写的收货地址错误产生运费买家不想承担并要求退货，卖家可以不承担发货运费吗？
关于包邮产品买家自己填写的收货地址错误产生运费买家不想承担并随即要求退货，卖家可以不承担发货运费吗？
2021-10-23 14:00:018013 -
买家把货和货款都拿到自己腰包了 这样的事情怎么处理？
买家周健 运单号应该是211387825036 由于发货员填错运单号是211387825035 但是物流显示买家已经收到货 买家还申请了退款 卖家没同意 但是买家还把货和货款都拿到自己腰包了 这样的事情怎么处理
2021-10-23 13:35:01857 -
买家要求无理由退货，买家不更改退货地一址？买家不回应怎么办？
买家要求无理由退货，不肯更改卖家提供的新的退货地址，执意填写系统默认退货地址，联系买家要求更改，买家不回应怎么办？
2021-11-04 14:00:01657 -
买家给了好评，给了跟差评一样的评语，怎么解释给后来买家看？
买家给了好评，给了跟差评一样的评语，卖家虽然可以回复评语，但是购物页面是无法显示的，后来的买家不清楚情况会被误解，怎么办？记得是淘宝店！！！懂的商友指点一下！
2021-10-16 13:00:01806 -
买家二次购买，要求先垫付发货，等到自己有钱在给钱，未答应买家要求，直接给予恶意评价，怎么解决？
买家二次购买，要求先垫付发货，等到自己有钱在给钱，未答应买家要求，直接给予恶意评价，怎么解决？
2021-10-19 16:35:01852 -
买家完全无根据的差评，且质量无问题，买家自己误解收藏旧物品相标准，不合理随意差评，我有证据如何申诉？
用来证明：1首先买卖家是提前约定互给好评的，卖家违约 2买家答应9899品无所谓，其意思是指品不要差太大就行。还有买家已品不好为由给予差评是无中生有的 因为收藏品99品不是指新品99品 收藏品旧物99品等同于新品9品还有就是买家无法证明图片是刚收到时货物的情景而且买家差评中，恶意诽谤卖家，诋毁卖家态度不好，这是子虚乌有的，2买家内容中不涂鸦，泄漏卖家个人头像用户名等信息，且未提前得到卖家允许买家给
2021-10-16 22:35:02813 -
买家说鞋子太小了，但是我们的质量没问题的，是买家自己选择的码数，没跟我们交流好，我该怎么办呢？
买家说鞋子太小了，但是我们的质量没问题的，是买家自己选择的码数，没跟我们交流好，我该怎么办呢。
2021-11-03 20:00:01735 -
买家申请退款系统自动同意申请后，卖家怎么拒绝申请或要求其更改退款价格？
你好，我是新手，我有些问题不太明白想咨询一下，我是卖家，当有买家申请退款时，因买家信誉良好，在我不知情的情况下，系统自动同意申请，因是买家对商品不喜欢原因，因此需要买家承担邮费，但买家未扣除邮寄费用，系统就直接同意申请了，像这种情况卖家该怎么拒绝申请或退回申请让其重新更改申请退款价格，扣除邮费，谢谢！
2021-10-26 18:35:01695 -
天猫买家恶意差评后，申请退货退款，成功后差评还在吗？跟买家沟通评价可以更改吗？
天猫买家恶意差评后，申请退货退款，成功后差评还在吗？跟买家沟通评价可以更改吗？
2021-11-14 21:38:01670 -
买家退回的商品严重影响二次销售 我拒绝多次 买家也不请小二介入 我怎么维护自己的权益？
淘宝做商场品牌代购. 买家拍了一件衣服 收到5天后 来申请退款 第一次的理由是是说 穿起来不好看~ 代购我们是直接拒绝这类理由的 然后买家就开始找各种问题.说衣服肩部不对称等.后来我们请买家按照要求将衣服退给我们. 几天后 我这边收到了 衣服没有一点买家所说的质量问题.并且 衣服吊牌摘了用打火机又黏上了 还有一身的香水味 严重影响二次销售 我拒绝多次 也让买家请小二介入 可买家就是不请小二介入 各
2021-11-12 15:00:021038 -
买家购买我店铺里无需物流的跑腿业务。我们办理好后，买家恶意退单卖家怎么维护自己的权益？
买家购买我店铺里无需物流的跑腿业务。我们办理好后，买家退单，说没有办理，还举报我们店铺违规缴款。买家也是给某公司代缴，我们也咨询了该公司，该公司说已经缴款完成。而且付给买家3500元。由此证明买家3500元接单，淘宝4720付款给我办理。目的就是退单来赚钱。淘宝上周五到现在没有给出结果。请行家知道，我该如何维护我的权益。
2021-11-11 18:00:01976 -
买家评价后，我还得评价一下才能显示，我这个评价是对买家的评价的评价，还是对我自己产品的评价呢？
我是做代销的，买家评价后，我还得评价一下才能显示，我这个评价是对买家的评价的评价，还是对我自己产品的评价呢？还是对我的上家评价呢？我这个评价是不是也要显示给其他买家面前啊？
2021-11-12 16:35:027312 -
售后差评谁为卖家买单？买家穿洗多次，先差评，再申请售后，淘宝判买家赢，如拒收，自己承担风险？
最近有点头疼，因为接到几个售后差评，买家先给差评，再申请售后的，买家收到衣服穿洗多次了，按淘宝规则是不可以退款的，已经影响二次销售了，我是卖家拒绝了售后 申请，结果淘宝判买家赢，总之淘宝偏小买家，那些规则都是写来看的，最后，我卖一件衣服，承担了所以风险，差评对卖家的负面影响很大，为什么售后退款了，就不能把评价也删除了呢，后来我是申请不合理评价，淘宝一样判断是正常评价，打电话咨询人工客服，他们说删除
2021-11-04 12:35:01725
