我没有收到拒签的包裹为什么淘宝小二还退款给买家？

唐明火
唐明火
2021-11-08 21:35:01
订单编号：[url=https://trade.taobao.com/trade/detail/trade_snap.htm?trade_id=2137605318672786&snapShot=true]2137605318672786[/url] 这个订单买家8月9日申请没有收到货 要求退款 我们拒绝原因是等快递包裹退回再申请 ，买家不愿意等就申请淘宝小二介入维权，我们做为店家也有在售后页面提供需要6天左右时间才可以收到退回包裹的记录旺旺截图图片证据，可是淘宝小二在8月12日就给买家退款了，而且是在货物没有退回的情况下给买家退款了，现在这个包裹快递显示是买家已经签收了。试问下如果这个包裹价值是1万元淘宝小二也是这样处理吗？这样的处理方式是按照淘宝规则哪个条款处理的？为什么会是这样的处理方式？为什么我多了两个恶意差评还没办法收到退回的商品？ 发布于 2021-11-08 21:35:01
买家淘宝处理退款
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4 条评论

4 条评论

请文明发言哦~
  • 螃蟹秘密
    螃蟹秘密 2022-09-19 09:00:01

    图片不是显示买家已经签收了吗？现在买家申请仅退款的维权被天猫支持了，建议你及时致电天猫，向工作人员反馈一下这个问题呢！

  • 郭安
    郭安 2022-08-29 17:57:01

    亲，一般快递查询七天无记录，在查询的当天累计七天是可以找快递进行赔偿，按丢件处理，不知道亲的这单是什么时候开始跟 快递的，我这边处理是看到申请退款后会跟这单快递，如超出七天找快递赔偿，快递退回不用赔钱，如未退回并签收了就找快递。建议亲先和快递核实，看是否能追回快递，并说明前面七天无记录。一般介入后小二也会与快递核实。现在如小二介入完结可400电话进行投诉，说明情况。望对亲有所帮助，力量8部-无痕

  • 王振坤
    王振坤 2022-06-21 22:19:01

    1、买家诉求，快递物流一直未送到； 介入之后，对这个退款原因进行反驳唯一的凭证，本人签字底单，您提供不出，小二判定退款成功给买家，理所当然；2、服务态度特别有问题， 也许您当时拒绝退款也有一部分希望买家删除一下评价， 但是现在的买家没有那么好吓了， 买家申请退款的时候，应该第一时间拦截快递退回， 时刻催促快递，确认拦截之后应该第一时间处理退款， 而不是拒绝退款；3、现在唯一挽回的方式， 投诉快递延误，让快递公司承担您的损失； 3部-小媛

  • coffee8
    coffee8 2021-08-12 18:29:03

    亲，这种情况应该是第一时间和快递沟通，联系退回哦，这样的话，如果到时候买家签收了， 还可以让快递去取回来。您这个情况已经发生悲剧了，建议拨打400投诉