定制产品 做好了买家要换颜色 不换就退货 然后拒签为由申请退货 淘小二为什么判我输？

rozen
rozen
2021-11-13 19:38:01
买家定制的家具按买家要求的颜色尺寸定制的 ，做好了买家要换颜色，我说换不了，他说换不了就退货，我们拒绝退货，继续发货，买家就拒签 ，淘宝小二就以买家没有收到货为由判我输，这都什么理由？ 还让人活吧? 我们都到淘宝上随便定制产品 。定个几十万几百万的 然后就是不收货，那卖家还不都要跳楼啊 ！ 聊天记录都有，这都凭哪条判的呢？之前还有一个买家提供尺寸错了 收货后说我们做错了，然后也申请退货 ，最后也判我们卖家输，我们认了 。这回不行，按这样下去没法生存了。又不是常规的东西还可以卖 ，这送人都不要。谁能解释下为什么？ 发布于 2021-11-13 19:38:01
买家我们定制退货
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9 条评论

9 条评论

请文明发言哦~
  • 都市jeep
    都市jeep 2022-09-28 21:57:01

    别难过了，这样的总是少数，能不能要求先打一部分定金到支付宝，拍下的产品减去定金金额，这样买家也有顾忌。我在阿里巴巴上找了个厂家定制产品，第一次定制了一百个，做的相当不错，第二次定了五百个，结果质量要多差有多差，形状和我定制的也不一样，总共是2500元，我也上传图片了，表示和我们定制的形状不一样，大小不一样，但没有明确的规格，因为手工做的，不可能很精确，我们也没要求规格，结果阿里小二打电话说，我们证据不充分，这个判决肯定是支持厂家的。最后结果是我亏1250货我不要，退回去了。

  • 余生一个狼
    余生一个狼 2022-08-29 12:00:02

    先从规则上来说，顾客没有收到货品，她申请的肯定是未收到货仅退款，而你在 退款拒绝理由里面没有说清楚为什么不能退款的。 通常来说，定制商品是不支持7天退换的，但是出现了售后问题，买卖双方要积极协商，肯定能解决的。那以后怎么规避这个事情再次发生呢？建议：1.如果是大件物品，建议下单前 除协商好，还拟定一份采购合同，再三确认样品后，不可更改和拒收。另外可以通过收取定金的形式，万一真的毁约了，也不至于自己随时太多。2. 对于一般性的订单，下单前就要交代客服跟客人沟通好，再三确认清楚要的是那种产品，保存好聊天记录，一旦出现问题后可以积极跟小二m反应您的交易问题，寻求他们的帮助。

  • 谭黎本
    谭黎本 2022-08-09 18:57:02

    定制的，详情页描述不可以退换货的，那就可以不退换货吧。可以打电话咨询小二。

  • 史叶儒
    史叶儒 2022-07-25 23:00:01

    定制商品是应该不能退的

  • liangjack77
    liangjack77 2022-07-04 22:19:01

    在详情页和客服回复中要有说明定做之后，无质量问题不支持退货，其实也可以做到给付定金以保护成本；

  • cityboy2008
    cityboy2008 2021-08-12 18:40:14

    如果提前告知客户定做产品一旦定做，无质量问题就不支持退换，或者页面中有明确表示的，小二这样判的话，可以直接打淘宝客服热线，反映这个情况。

  • 宋健K39HOMP
    宋健K39HOMP 2021-08-12 18:37:34

    个人觉得拒绝可以 不该强制发货 因为商品的特殊性 当时因电话咨询小二或者让小二介入处理 提供有效的商品已做好告知客户后客户要求更改颜色的聊天记录之类凭证 客户相对商家来说是弱势群体 既然商家觉得委屈就该这会找小二评评理 这样省个运费 也能让小二帮忙处理 不会把自己陷入这种最坏的结局里面 商家越是处理不了的问题 就越该咨询小二 很多小二都是很人性的 毕竟金额不小宁可多花几个电话费咨询小二 也不要让自己蒙受损失 以上是个人言论 只是建议。