买家退货严重破损，外壳都摔变形了买家申请小二介入，...

美丝母婴

2021-09-12 19:35:02

买家收到货说显示有问题显示花屏，我们初步怀疑可能是客户线的问题，客户说不是线的问题，所以我们就同意客户发过来我们让技术检测，或者给客户退换货都可以的。但我们收到的货并没有客户收的花屏情况，只是屏幕严重破损，外壳都摔变形了。我当场已拒收。买家申请小二介入，小二直接打款给买家，说不能因为破损拒收。我全程收货都有监控，并且有显示器画面截图，破损截图，以及快递在场证明监控截图。小二打款给买家，我该怎么处理。摔碎的本身就不在质保范围，机器都报废了。

发布于 2021-09-12 19:35:02

客户买家我们监控

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请文明发言哦~

雪漫天 2022-10-03 21:38:01

“小二打款给买家”这句话里面包含很多意思：首先买家按程序是先“申请退货退款”然后发回物品，这个款退不退，决定权还在卖家手中，怎么说成是“小二打款给买家”你是走正常程序的吗？如果你是当着快递的面验货的，有影响二次销售等情况的是可以选择拒收的，同时在平台上选择“拒绝退款”但必须求上传该快递公司的证明，并盖公章，证明是当场验货的，还有相关实物图片一起上传到平台，由小二申核协调处理。如果你不能出据相关证明，平台就会按程序将款项退回给买家的，这是平台行为，并不是小二个人行为这个要搞清楚。你这种情况，是可以追究快递公司的责任的，与你和买家，以及平台的关系并不大。

安和 2022-06-13 20:57:02

这是物流的问题吧！只有找快递公司理赔了。

new_ll 2022-04-24 15:38:01

你需要在规定的时间内上传快递那边的证明，然后叫买家那边核实看下寄出的商品是不是完好的，要是完好的话，可以叫买家找快递赔付呀，你可以找快递要证明，重新申述。上次我们也是买家只寄回一个信封，找我们退款，结果小二给退款了，我们主管直接找小二重新提供证明，又退钱回来了----------这个应该是快递挤压造成的，而且是买家还是快递打包的，为什么没装泡沫。