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买家说谎，自己伪造快递证明，退货商品配件买家还留下了，商品严重损坏，确说我发的商品就是坏的？
买家接二连三申诉，就说我发的商品是损坏的，我发的是一整套桌子，买家确签收了，说只收到一个桌腿，桌面我发去就是坏的，大众评审同意买家退货，买家退会的桌腿没有配件，收到桌腿的第二天才收到损坏的桌面，我拒收，快递出示证明，因为圆通不给出示圆章证明，站点经理帮我盖章的是站点红章，买家出示了一个个人证明，可给买家派件的快递员说没有写过那样的证明，站点也没有给她写过那样的证明，笔记看整个站点都没那笔记，但是看
2021-08-15 17:00:01811 -
买家仅退款，上传凭证之后淘宝判退货退款，但是买家还一直不退，还投诉到315，怎么办？
买家仅退款，上传凭证之后淘宝判退货退款，但是买家还一直不退货，还投诉到315，怎么办？这买家就是一个恶意退款不退货的诈骗团伙；买家一直说质量问题，315这边会怎么判定？
2021-08-11 23:40:01638 -
为什么两三月前卖的鞋子在买家没退货的情况下货款却被退回买家帐号？
买家2016年12月13日完成交易并好评，2016年12月17日淘宝小二判处退货退款的处理到2016年12月27日因买家没退货系统关闭退款售后，2017年02月25日却在买家没退货的情况下把货款退到买家帐号！实在令人难以接受！
2021-08-14 12:00:02891 -
东西寄错我同意退款，但买家要求退货并要求卖家承担运费想赚运费险，因东西仅13多块包邮，帮帮忙怎么办？
东西发错了，因为是半夜10点半和买家说这边核实下，明天给她回复，买家开始意思是我这边要重新寄给她，原来寄错的要自己留着，不退回来，因此判定是个恶意的买家，这边要求买家东西毁了 然后给买家退款，买家一直要求要退货，然后这边承担运费，这边和买家说只退款不退货，但是买家硬是要求要退回来然后要赚运费保险和我这边的运费，这个要怎么解决呢。
2021-09-14 12:35:018219 -
关于极速退款。阿里巴巴代发货源，退货地址有好几个，买家极速退款就会自动给默认地址，怎么做才好？
货源为阿里巴巴代发的情况，退货地址有多个。买家申请退货极速退款，默认地址怎么处理？默认地址如果是错的，买家寄出后又联系不上，被别人签收了，照成的损失由谁承担？默认地址如果是错的，通知快递公司改地址，但快递公司要求加钱，这个费用应该谁出？一件代发已经发货，单号还没填，买家直接极速退款，快递没追回被签收了。电话联系，买家只愿意支付远低于成本的货款，有维权渠道吗？产品需要定制，另行约定了发货时间。投入制
2021-06-01 20:40:018047 -
商品影响二次销售，但买家不断申请退货退款应该怎么办？
小店经营汽车改装配件，买家在小店购买的配件在收件时并未提出商品瑕疵问题，安装完成后觉得不满意。向小店索要100元优惠 ，小店出于利薄考虑并未答应，几天后买家以商品瑕疵为由申请退货退款，拒绝两次后，买家又改为使用功能性问题申请退货退款。实在以无力与买家协商，在规蜜投诉买家恶意退款，以交易纠纷驳回，要求与买家自行协商，对于这种买家实在无力吐槽，望各位大神支招????
2021-08-10 14:40:02968 -
款己退回给买家了，买家却不给小店退货了，该怎么办？
买家说码数不合适需退货，可申请时只申请了退款没选择退货，不小心确认了，款己退回给买家了，买家却不给小店退货了，该怎么办？
2021-08-11 16:00:018311 -
买家恶意购买怎么办？她收货给差评之后再退货，咋办？求大神解答
买家年前购买的衣服，今天来联系说穿着大了，穿不了要退货，但是衣服明显已经穿着了，有穿着痕迹，我们说不行了，一是时间太长了，而是有穿着痕迹了，买家直接又在本店购买了另外一款宝贝，我该怎么办，购买这款收到后估计铁定了要给差评了，是我的爆款，我该怎么处理呢，我怕到时候她收货给差评之后再退货，咋办？求大神解答
2021-07-04 21:00:02873 -
淘宝介入私自在我没同意的情况下私自修改退货退款协议，改成仅退款并秒退给买家，有说理的地方没有？
买家以假冒品牌，商品质量问题，恶意申请退款，淘宝可以不通过卖家私自解决？买家在本店买了6种商品，收到货后以假冒品牌投诉3种商品仅退款，正常买家是不会这么做，而后我与买家电话沟通，商品厂家品牌写的很清楚，买家说不是他要买的品牌为由仅退款，我告知买家送了运费险如果不喜欢可正常退货退款，买家不但没有正常退款还申请小二介入，小二介入在我出示发票和营业执照后还是判定退货退款，但是买家又再次申请另外2种商品以
2021-08-10 20:00:01888 -
为什么小二还是直接支持买家退货申请，买家购买商品已经超过十五天有质量问题包换期限了。
我有一笔订单，买家签收日期是2018年12月26日，2019年1月13日联系我们反应产品有质量问题，已经超出十五天换货时效，买家来提出退货退款申请，因为已经超过七天无理由退货时效且已影响第二次销售，我方拒绝买家退货申请，跟买家说明按照国家三包规则没办法退货，只能提供保修服务，买家申请小二介入，小二直接判定支持买家退货申请，请问，我方的保修服务承诺只有七天退货，十五天包换，一年保修。并未有任何超过十
2021-07-29 12:00:02996 -
买家一直申请仅退款，淘宝介入后判买家退款退货，到了退款退货期限前买家又申请了仅退款？
买家定制了一批瓶子，要求便宜不要打标，收到说我是假冒产品没有商标，我说定制的产品本来按照你的要求做的，他就说不是正品质量差云云！然后一直申请仅退款，每次都到快到我拒绝退款时限才申请仅退款，拖到15天淘宝介入后判定买家退款退货，我也无语退货就退货吧，结果买家在退款退货最后时限又申请了仅退款，这个不是售后申请，但是距离发货已经一个多月了，淘宝介入判定的操作买家也可以修改？那再过15天是不是淘宝介入判定
2021-08-14 10:00:027926 -
花呗付款订单，买家售中提交过一次7天无理由退货，迟迟不退货？
花呗付款订单，买家售中提交过一次7天无理由退货，迟迟不退货，我们联系，留言买家及时操作退货未果，系统自动关闭订单交易成功。买家又申请售后退货，同意后依然迟迟不退货，我们联系留言买家，依然未果，数天后买家提交退货单号。买家为广州地区，我店铺为江苏地区，买家上传了退货单号显示为佛山地区（并非买家地址）发到广州地区。已经提交闺蜜：7011609010007349
2021-08-14 09:40:01924 -
代销多家的货源地址与默认地址设置问题？当出现退货时，淘宝系统自动将默认退货地址发给了对方，默认地址不是相对应的商家地址
我代销上架了三家的货，其发货地址都是不一样的，然而只能将其中一家的地址设置为默认地址，但是买家极速退货时，淘宝系统自动将默认退货地址发给了对方，有时这默认地址又不是相对应的商家地址，怎么处理这种情况？
2021-05-31 20:40:012083 -
淘宝规则在哪里，买家过售后时间淘宝还支持买家退货？
买家买了裤子已经过了售后时间了，淘宝还支持他退货，小店是支持7天退换货的，买家是5月29号签收的，今天还来申请退货退款，小店拒绝了，买家申请淘宝介入了，淘宝判决要给买家退货，就是想问问淘宝规则是拿了看的吗
2021-08-14 17:00:01701 -
我用代发商的货源，请问发货地址要写谁的呢？如果有退货怎么办？
你好！我用代发商的货源！我卖家的发货地址应该写我的还是写代发商的？如果有退货怎么办？
2021-06-14 22:40:02886 -
买家尺寸报错，我根据行业要求给买家发货，买家要求退货，已经过了7天，我还有承担寄回来的运费吗？
原本买家需要开孔6公分的灯，我安装要求做了开孔6公分的灯，后面收到货后，说灯太小了，要求退货退款，我这边也同意了，但不承担寄回来的运费。买家就不同意了
2021-08-11 21:00:02608 -
产品包装没有注明厂商和品牌名，买家申请假冒品牌，退货，可以拒绝吗？
因为仓库发错货，买家收到的产品包装上面没有写品牌名。后来已经拍照正确的包装给买家看，并承担买家来回换货运费，但是买家要求退换货还要另外补偿50元，协商无果后买家申请假冒品牌，退货退款，但是牌子是我们自己申请的，只是包装错了。现在跟买家协商修改退货原因，买家坚持不修改，请大家给点参考意见，遇见这种情况怎么处理，麻烦大家了
2021-08-14 13:40:01850 -
被快速拍下付款.收货后交易快照被更改.买家要求无理由退货,商家如何止损保障权益?
由于买家快速拍下大金额订单，当我方确认是否有问题，买家只确认是否有发票与运费就快速付款了。后买家以出差10天为由申请退款。经说明情况。买家关闭了退款，叫继续发货。我方多次说明并向买家确认是否真要购买发货。并说明不能随意退货的理由，买家仍然确认购买并叫发货(如此时不发货就是我店的问题了)。收货后，买家以订单快照描术不祥细等为由。(此时才发现买家发来的订单快照与原订单快照不同.上电脑淘宝与电脑交易订单
2021-08-11 18:00:02817 -
淘宝小二在哪里？买家自己用坏了东西申请商品质量问题退货退款，买家申请大众评审介入，判支持买家？
第一：大众评审？？？？第二：我举证上传了授权证书，带有印章，为何大众评审还支持了买家。第三：电话联系淘宝卖家客服要求淘宝小二介入，为何维持原判。第四：大众评审支持买家的依据是什么？！
2021-08-13 17:00:01662 -
买家退货无单号要投诉？没有单号就不能退款了吗，怎么搞
买家收到商品后申请了退货退款 我们同意后 联系买家填写寄回单号 买家一直说 寄回了 你们收到就行，系统都快超时了 买家不填写单号 再次联系买家 说单号丢了 不知道 你们入库都不知道收到没有收到吗？？？ 仓库确实没有收到 ，买家非常生气 说投诉我们 没有单号就不能退款了吗？？怎么搞
2021-08-15 20:40:02837
