买家品质退货退款，来了内物破损，怎么办？

niuba
niuba
2021-09-28 23:00:02
买家收到我们的纸巾盒，上面有黑点，还有盖子有缝隙，直接申请退货退款，原因选的做工瑕疵，。有上传图片。当时联系买家想问明情况，但是买家一直没有回复。所以直接同意给退货退款。在留言上也说明了。（亲亲，请您包装包装好一些，这种属易碎品，所以请原包装退回，在包装上麻烦包好一些，如出现破损，您自己承担责任。）今天收到买家发回来的产品，东西破损。我们当快递面验货，破损就直接拒收了。旺旺联系买家，也没回，就打电话联系买家说明情况，希望他联系快递索赔，但是买家不肯，。淘宝小二要求我们出示快递红章证明，可是快递那边不开，。请问怎么处理？ 发布于 2021-09-28 23:00:02
快递联系直接我们
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6 条评论

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请文明发言哦~
  • pangmayi
    pangmayi 2022-11-05 20:55:01

    这个问题也比较麻烦，我也试过，我的只能认倒霉了，我以前太信任客户，没想到退回来的货物是另外用过破损的货物，不是我原来的产品，因为当时没有在快递面前打开，事后拍图上传店小二还是支持买家，所以我们店家重来都是弱势群体，淘宝根本不会帮我们店家的。你也只能跟快递协商开证明。

  • rmj
    rmj 2022-11-03 09:20:01

    拍照！拒签！拒绝退货退款让小二介入！影响二次销售！

  • 深情不及久伴
    深情不及久伴 2022-05-20 20:00:01

    你拒签时候应该当场拍图 事后快递是不会理睬你的 淘宝是对买家负责 估计你还需请快递配合

  • 暗迷
    暗迷 2022-01-15 10:00:01

    最好和快递员一起拍照留下证椐吧，然后上诉吧。不过基本上都是没希望的了，自己亏吧。

  • 梅鹤斌
    梅鹤斌 2021-12-23 19:57:01

    商品破损支持退换货

  • vmin
    vmin 2021-08-12 17:53:16

    我遇到过一个这样的问题，买家申请的质量问题同意后，如果寄回来商品有破损拒签后，小二介也是支持买家，小二表示你这边同意商品是质量问题。很无奈.....