买家以假冒、质量问题为由要求退款退货，经过举证，店小二支持卖家，买家不甘心就告到工商局，该怎么应付？

39 条评论

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  郭克璞 2022-11-19 21:05:02

  只要是正品就不用担心的呢，

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  kkvkk 2022-11-15 18:40:02

  有证据就好 行政来一样的

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  疯狂牛牛 2022-11-04 13:40:01

  有凭有据，无需担心。

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  黑白碰撞ZQKODJC 2022-11-04 11:40:01

  没事的，只要你的经营和产品是合法合规的，当地工商部门一般都会支持你的，你只要配合好工商局就行。

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  买茶网 2022-11-02 20:35:01

  产品退回来了吗？ 工商局的不会牵扯到店铺，这个放心。小二支持这次售后证明你这个交易己经完结了。工商局的应付还得看当地工商的态度，按要求提交就行了

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  香水旗舰店 2022-10-30 16:50:01

  是真货怕什么 雄起

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  绿植专营店 2022-10-30 16:15:01

  积极应对，配合工商，把网上小二的判定和商品的证件反馈给工商，这都是很有说服力的证据；遇到一根筋的买家也只能这样了，同时积极应对差评！

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  魅族银饰 2022-10-27 20:10:01

  不会

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  品牌鑫观点 2022-10-21 09:00:02

  是真的就不用怕，你要先搜集证据就可以。以后可以上传的。

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  zichuanhao 2022-10-18 15:57:01

  平台处理和工商处理没有直接联系，工商介入以后平台就不会管了，既然能证明是正品的，说明你有进货发票授权书这些东西，工商联系你把这些东西提供给他们就是了，然后说明清楚，这个人就是无理取闹来搞事情的，一般工商接到这种投诉举报以后会让你们做个回复，你们回复产品没有问题就，然后工商会要求买家提供相关的违法凭证（鉴定报告/实物图片等证据材料等），她真要有这个闲工夫就让他去搞，只要你们确定自己没有问题，最后浪费的是她的时间和金钱，再说她东西不是寄回给你们了吗？他去哪弄这些东西？让她去折腾好了。

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  lingyun68968 2022-10-10 20:38:02

  只要自己有证据就行

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  liry123 2022-10-06 13:19:02

  没事 工商一班不怎么管 但如果你的都正品的 合法的当地工商都会支持你

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  一纸荒凉 2022-09-28 10:00:01

  这个就要看自己了，如果没有太大损失就认了，如果不在乎后果，那就按照正常程序来，但是杀敌三千，自损八百，最后就算赢了，自己也心力憔悴，如果货退回来，没有破损，其实自己最多亏个运费和包装，不过这个还是看商家自己的决定。

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  酒香不怕巷深 2022-09-24 10:19:01

  只有在工商注册过公司，并且买家知道你的公司名称才能投诉，工商局的人也是要证据的不是啥都受理没那个时间，楼主不用怕

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  袁平平 2022-09-02 11:57:01

  只要你的东西是正品，有证明书就不怕

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  管管鲁 2022-08-25 18:57:01

  身正不怕影斜，没事，淘宝上骗子买家太多了

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  爱点旗舰店 2022-08-17 22:38:01

  淘宝小二都支持你了，难道还有什么其它情况?

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  二踢脚1B95ETM 2022-08-15 20:38:02

  到工商局怕什么？只要是正规渠道，有发票怕他什么？

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  活久见 2022-08-15 13:00:01

  亲，如果你是真的货，不怕的。但是遇到这样的买家，你只能协商解决，减少纠纷，要是不影响二次销售，就退款给他吧，这样对你店铺也好些的，和气生财。欢迎光临本店{珍玉悦琴箱包店}订购拉杆箱，祝旅途愉快！

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  国民萌叔 2022-08-09 16:00:01

  手续齐全,各项指标符合国家标准,页面如实描述,没盗用其它品牌介绍说明 真货.不怕的

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  兰帕网络 2022-08-06 19:19:01

  淘宝支持你了，没事的。也就最多让你提供货源的三证件，

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  ldfto 2022-08-01 23:19:01

  只要你的产品是正品，就抗争到底，这种坑爹的东西，要曝光，联系对方所在地的电视台 投诉曝光。如果金额大，想给你自己打免费广告，直接到对方所在地 法院起诉对方，让赔付你1元的名誉损失费，联系所有能联系到的媒体，给你做免费宣传，以后这种渣子，就不敢再敲诈卖家了。

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  清尘DSR 2022-07-19 14:19:01

  小二判定支持卖家成立就没事 投诉工商局就是套路吓吓你，都是骗子套路，只要你证件齐全就没事，身正不怕影子斜

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  唐明火 2022-07-12 12:57:01

  有证据不怕。

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  niuba 2022-07-08 16:57:01

  尽量帮客户解决售后是买家责任，但是有的买家人品问题，叫他法院见都不怕，产品正品收到货人为的由买家负责！

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  天杉雪莲 2022-07-08 16:38:02

  很好啊，把产品给您寄回来了，小二支持您，就说明您是对的，没问题。工商局的态度不会影响到店铺，祝您大发财啊

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  梦中富 2022-07-02 12:00:02

  不会不用理会的这种买家是居心不良!

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  tanen2 2022-07-01 14:38:01

  只要没质量问题就不怕

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  bagapple123 2022-06-17 21:19:01

  既然淘宝上举证成功了 那就没事

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  星辰 2022-06-14 13:19:01

  货不在他手里。并且影响了二次销售，你有证据，不用怕他。你是企业店还是旗舰店，这种异地的投诉工商也是懒得管的，取证什么的很麻烦的。工商给你出什么通告了？以下转自网友，供参考：工商只有调解和行政处罚权。调解你可以拒绝，也就是调解失败。你完全可以不赔，工商也不能强制你赔。打假的提供证据都只能做调解使用，你可以义正严辞的拒绝调解。工商真的要处罚你，只能他们工作人员当你的面取证，并且需要你确认签字取证证据以后才能处罚你。工商只有行政处罚权那边，他们自己取证到你真的违法证据以后才会处罚你，而且这个处罚下来了，不管你和解不和解都会处罚。

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  大圣鬼来 2022-06-10 14:19:01

  不用理他

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  丁丁旗舰店 2022-06-10 13:38:01

  只要是真的就不用怕，等工商联系好了。差评也可以投诉他。真金不怕火炼。

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  赵东_大雄 2022-06-09 19:00:01

  只是要正品，应该没事吧

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  kkkkkssin 2021-08-12 18:50:59

  怕什么！产品没问题 不要怕的 何况淘宝小二都支持你的。工商局可能会打电话给你或者上门查看一下就没事的

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  hamburger 2021-08-12 18:45:59

  事情已经到了这个地步，商家已经下不了台了，只能硬着头皮举证到底了，只要销售的商品是合格正品，拒绝退款理由充分，整个事件没有过错环节，就不要担心店铺受到影响，淘宝小二还是很负责任的

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  venck 2021-08-12 18:44:49

  小二判定支持卖家成立就没事 投诉工商局就是套路吓吓你，都是骗子套路，只要你证件齐全就没事，身正不怕影子斜

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  mingbini 2021-08-12 18:41:43

  如果是真品，不要怕。有一个情况需要注意，如果你是小卖家，一个差评就会受不了，影响太大。如果是大卖家，销量大好评又多，那就没问题，让他折腾去吧。我一般都是让着买家，只要能让买家满意，就算亏点钱又如何，想有大发展，就要有大气度。

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  谦逊 2021-08-12 18:32:12

  你好如果影响二次销售，而且你本身是正品，店铺合规经营，没有问题的工商部门也会支持你的，不会牵连店铺，但是要注意这个客户后期用其他手段，提前收集证据希望【采纳】点击我的头像关注我，或点击下面的收藏按钮，以便随时找到这个问题的答案。可以随时追问我，觉得可以就点个赞，谢谢

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  学童 2021-08-12 18:31:35

  工商会联系你处理的。一般会让你和投诉人协商撤销掉，如果你不愿意协商，给工商举证并说明情况，工商有可能会去你公司验下货，看下你是不是皮包公司什么的。工商是没有实权强求你一定要做什么的，如果投诉人不要脸，闹到法院，工商有什么要给你签字的，一定要看好再签，如果让你接受异地法院处理的，不要签，工商说什么你都不要签，只接受当地法院处理，不然你就要去投诉人所在地的法院处理，反之，投诉人就要来你所在地的法院处理，一般这么来回奔，投诉人又不占理是一定会放弃的。