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产品包装没有注明厂商和品牌名，买家申请假冒品牌，退货，可以拒绝吗？
因为仓库发错货，买家收到的产品包装上面没有写品牌名。后来已经拍照正确的包装给买家看，并承担买家来回换货运费，但是买家要求退换货还要另外补偿50元，协商无果后买家申请假冒品牌，退货退款，但是牌子是我们自己申请的，只是包装错了。现在跟买家协商修改退货原因，买家坚持不修改，请大家给点参考意见，遇见这种情况怎么处理，麻烦大家了
2021-08-14 13:40:01850 -
卖前和买家沟通试穿后不退的，买家也同意，最后试穿后以线头/开线来找我退货，有解？
有点长，买家找我买了一件上衣，一件裤子，淘宝所有卖家都是分开卖的，我说下事情经过，好心的朋友帮我分析下。商品分类强制7天无理由，购买前聊天中我已声明试穿不退货的（因为衣物材质问题），买家也是认可的。而后买家咨询新旧问题，我保证全新，发的顺丰且让买家有问题直接拒签，而买家却只检查包装外观，签收后买家在联系我的过程中一句没提他试穿的事情！还说退给我的“不算二手，可以叠回原样”，我说“我能看出穿过的叠不
2021-08-13 22:00:02796 -
好郁闷，遇到威胁 敲诈买家该如何是好？
本人新店买家申请售后我钱退人家了，后买家投诉所有商品被下架说交易纠纷.要与买家协商协商后赔钱给买家200元。结果买家说那个支付宝没用要换个支付宝，让我重新转账200.由于买家投诉支付宝里钱全给冻结了，淘宝账号不能用.
2021-08-17 14:00:019212 -
为什么小二还是直接支持买家退货申请，买家购买商品已经超过十五天有质量问题包换期限了。
我有一笔订单，买家签收日期是2018年12月26日，2019年1月13日联系我们反应产品有质量问题，已经超出十五天换货时效，买家来提出退货退款申请，因为已经超过七天无理由退货时效且已影响第二次销售，我方拒绝买家退货申请，跟买家说明按照国家三包规则没办法退货，只能提供保修服务，买家申请小二介入，小二直接判定支持买家退货申请，请问，我方的保修服务承诺只有七天退货，十五天包换，一年保修。并未有任何超过十
2021-07-29 12:00:021016 -
为什么淘宝不问事实而一味偏帮买家，难道买家就一贯正确吗？
另外淘宝能不能不要毫无原则地一味支持无良买家。有个别买家充满了一身的负能量，所产生的后果及为不为和谐社会所接受。而淘宝不支持卖家的正常诉求又助长了负能量大行其事。并不是所有买家都是正确的，也有不道德的买家!
2021-08-17 14:40:01833 -
包邮的产品买家退货缺少了数量怎么解决？
买家拍12瓶酒816元包邮，买家收到货说酒度数不对有问题怀疑是假冒伪劣产品要求退货，当时经过协商，买家要求卖家退款400元就同意成交，卖家没有同意。卖家同意退货退款退快递费给买家，当卖家收到货验货买家少退两瓶，{因为两瓶酒买家已经开口，买家问卖家如果留下这两瓶开口的酒，能不能退全款，如果卖家同意退全款就留下，当时卖家想酒已经开口了退回也没用就同意买家不用退了，过后卖家感觉事情不对，马上通知买家开口
2021-08-17 18:40:011337 -
定制产品卖家出错图纸，买家没发现问题，收货后拒收？
定制产品卖家为买家出定制图纸，发送给买家看后，买家无异议后进行下单。但是工厂那面出错图纸，发送给买家，卖家和买家都没有发现责任，到货后买家发现问题，要求退5%的货款！请问这种情况下谁的责任更大一些？
2021-08-15 21:00:01748 -
为什么两三月前卖的鞋子在买家没退货的情况下货款却被退回买家帐号？
买家2016年12月13日完成交易并好评，2016年12月17日淘宝小二判处退货退款的处理到2016年12月27日因买家没退货系统关闭退款售后，2017年02月25日却在买家没退货的情况下把货款退到买家帐号！实在令人难以接受！
2021-08-14 12:00:02891 -
买家玩了20天退货，产品影响二次销售，纠纷会判给买家吗？
买家收到儿童手表玩了7天说电池待机不行，我让买家不要玩不装手机卡再试试，信号强弱都给影响待机的，14号又联系我说还是待机12小时，我要求买家退货，买家不退，20又联系我要求给差评或补发电池，又要求两个条件给卖家，20补发电池过去，由于福建到内蒙太远，23号买家申请退货退款，我也同意了，27号买家退货，直接给差评，差评内容：待机时间特别短，都不够12个小时，客服只是推托，不给处理。。。。一共玩了20
2021-08-17 20:40:01863 -
买家说使用了我们的产品之后过敏了，买家恶意索赔，怎么办？
买家说使用了我们的产品之后过敏了，买家是2号收到的产品，5号确认收货进行了好评，8号联系我们说产品过敏了，我们也积极了回复了买家，也答应退货退款，并且承担治疗过敏的费用，但是买家死缠烂打要求我们赔偿什么损失，还说至少五天不能上班，要求赔偿2000元，我们拒绝了买家的要求，然后买家说要天天给我们差评，然后也申请了售后，我们也同意了售后，现在又说只要500，我们就说只要买家可以证明是使用了我们的产品导
2021-08-15 10:40:01647 -
买家先差评，在售后退款，为什么连货也不用退了啊？
买家先差评在申请售后。第一次售后大众评审不支持买家，后来买家第二次申请同意给买家退款，为什么连货也不用退了啊？请问 我这里为什么看不到买家的第二次申请，我给淘宝商家热线打电话问 说没有第二次申请。我后来假装买家给消费者客服打电话，说有第二次申请，钱已经退给买家了，货也不用退了，我问退的钱谁出的，淘宝那边说他们出的，后续会追缴卖家钱补上，理和利都让买家占了，还给我差评，这样也行吗？ 那我可不可以也去
2021-08-17 10:40:026814 -
买家收货后说产品包装没有Qs，买家向卖家索要高额赔偿金，卖家没同意，买家投诉工商，应该怎么办？
买家收货后说产品包装没有Qs，卖的是分装的农产品其实不需要Qs。买家向卖家索要高额赔偿金，卖家没同意，买家投诉工商，并且以三无产品为理由，申请不退货仅退款，有没有类似和我一样遭遇的卖家，应该怎么办？现在店里所有产品已经下架。
2021-08-17 21:00:027516 -
买家以质量问题为由退货，收到退货，东西却是好的，请问我要赔偿买家退货的运费吗？
一买家在我店里买了3个二手CPU，4天后收到货，6天后确认收货，之后一天又说有1个CPU是坏的，以质量问题为由退货。我方收到退货，经测试CPU却是好的，我方还是把这个CPU的款退给了买家。之后买家又到淘宝投诉，要求卖家赔偿退货的运费12元。我方在购买的网页里有写清楚“保15天，来往运费买家承担”，也写清楚了“请买家购买运费保险”。请问这种情况我需要赔偿运费给买家吗？
2021-08-13 21:40:018243 -
交易成功 买家申请售后 卖家也没收到退回的商品 为什么淘宝小二就把钱退给买家了？
卖家发出的商品 买家没收到货是不是卖家负全责。买家申请售后卖家没有收到退回的商品，为什么到买家这儿，小二都不用跟卖家联系就自动把钱转给买家了，就这么坑卖家的吗？
2021-08-14 22:00:011057 -
买家上线就说要差评，客服让买家把货退回来，买家拖什么时间不退货。现在我们应该怎么办？
买家2月8号15:25分签收的，2月18号上来就说要差评，我们客服让买家把货退回来，来回运费由我们承担，买家说标签都拆了，我们客服说没关系退回就行，然后买家就不说话了，今天2月23日，买家才上线说了一句“没盒子怎么退”，客服说找个鞋盒子装上就行，已超过退换时间了，让抓紧时间退回，买家又不说话了。我们是承诺七天无理由退换，买家从收到货到今天都 15天了，我们卖的都是进口正品模型玩具，我不知道这个买家
2021-08-14 13:00:01861 -
买家已经超过七天无理由退货退款时间，并且他败诉，为什么还要我们买家退款？？
（1）买家已经超过七天无理由退货退款的规定时间（2）买家退货理由是售假，我们举证成功，小二也支持卖家，评判买家投诉不成立。（3）买家在留言板上公开威胁卖家不给退货地址（4）买家之前是零笔交易，怀疑是恶意打假请问这种情况，平台方为什么还要卖家退货退款？我实在是想不出理由！现在就这么拖着。。
2021-08-14 18:40:019215 -
买家退货回来商品包装没有了而且还缺件，我拒绝退款，为什么还要卖家提供买家本人签收的物流红章证明？
买家退货回来商品包装没有了而且还缺件，我拒绝退款，为什么还要卖家提供买家本人签收的物流红章证明？买家已经收到货几天了，申请退货退款，系统自动同意了，现在退回的货有问题，买家什么都不做，也不回复任何问题，淘宝就要卖家提供买家本人签收的证明，这种证明，我们无法提供。该怎么办？
2021-08-12 09:40:01961 -
买家签收后申请仅退款，卖家拒绝后，小二介入给买家退款了没有退货。为什么呢？
买家签收后申请仅退款，我拒绝后买家申请小二介入，小二判决支持卖家，但是判决结果是直接退款给买家，没有叫买家退货。这是什么情况啊？我应该在哪里申诉？在哪里可以有人工客服？
2021-08-14 16:40:02783 -
买家骗子填写虚假单号，提供虚假的凭证，小二还是直接退款给买家了，这算是什么事？公正何在？？
买家提供虚假单号，我们找快递核实了，真实单号不是我们所给客人的地址，买家要求淘宝介入，小二直接退款给买家了，核实都没有核实，说我们可以48小时申诉，提交了快递提供的真实底单，也没有处理，不了了知了，连我们卖家说真话的机会都没有，怎么这么偏向买家，这些骗子就是专漏洞，快递的漏洞和淘宝的敷衍审核！我们卖家的公正在哪里，买家说什么就是什么了，又不是不知道现在造假这么高超，我第一时间就拒绝买家的申请，没有
2021-08-14 14:00:02727 -
快递16号也停止收件了、买家1月17号拍的商品，买家投诉我们未按时发货，淘宝扣3分、这什么道理？
我店铺1月16号已经放假店铺首页宝贝详情有描述，快递16号也停止收件了、买家1月17号拍的商品，我们不在线也没点发货，买家也申请退款成功了，买家投诉我们未按时发货，给买家打电话说明已放假无法发货，，买家说就投诉了怎么着。淘宝扣3分。这什么道理？
2021-08-16 22:00:019011
