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东西寄错我同意退款，但买家要求退货并要求卖家承担运费想赚运费险，因东西仅13多块包邮，帮帮忙怎么办？
东西发错了，因为是半夜10点半和买家说这边核实下，明天给她回复，买家开始意思是我这边要重新寄给她，原来寄错的要自己留着，不退回来，因此判定是个恶意的买家，这边要求买家东西毁了 然后给买家退款，买家一直要求要退货，然后这边承担运费，这边和买家说只退款不退货，但是买家硬是要求要退回来然后要赚运费保险和我这边的运费，这个要怎么解决呢。
2021-09-14 12:35:018319 -
和买家商量好发顺丰到付,结果到货后买家拒签,申请仅退款?
买家拍宝贝的时候说孩子的鞋子丢了着急用要发快点的快递我说我们包邮是不包顺丰的买家同意承担顺丰运费协商好发顺丰到付这边快递都已经收件了买家又找过来说鞋子找到了不用发顺丰了这时候已经发走了到货后顺丰快递员打电话让客户下楼取件买家不下去非要快递送上门我们这边赶紧联系快递快递接完电话就给买家送上楼了结果买家就说不要了还说什么只收一次第二次就不会再签收了并且申请仅退款.想问下这样可以让买家承担运费吗?我们拒
2021-08-15 12:00:02892 -
运费险没有全部赔付给买家，买家要投诉怎么办？
给买家购买了运费险，退货的时候他说15元，保险赔付了12元，买家说投诉我，这种情况淘宝支持买家还是卖家？
2021-08-15 16:00:027918 -
买家说谎，自己伪造快递证明，退货商品配件买家还留下了，商品严重损坏，确说我发的商品就是坏的？
买家接二连三申诉，就说我发的商品是损坏的，我发的是一整套桌子，买家确签收了，说只收到一个桌腿，桌面我发去就是坏的，大众评审同意买家退货，买家退会的桌腿没有配件，收到桌腿的第二天才收到损坏的桌面，我拒收，快递出示证明，因为圆通不给出示圆章证明，站点经理帮我盖章的是站点红章，买家出示了一个个人证明，可给买家派件的快递员说没有写过那样的证明，站点也没有给她写过那样的证明，笔记看整个站点都没那笔记，但是看
2021-08-15 17:00:01821 -
买家退货填写了虚假快递单号，没将衣服退回。导致系统自动退款给了买家，可以追回吗？
买家买了4件衣服要求退货2件。紧接着填写了虚假快递单号（无任何物流信息）卖家在没有收到退回的商品湿。系统自动打款给了买家。后联系买家想做一下沟通，买家不理不睬装聋作哑。卖家通过淘宝商家客服与她做了沟通（就是明摆着不接卖家的电话）他同意及时与买家沟通联系的 但是却了无音讯。这种情况该如何处理呢？
2021-09-14 13:35:0111510 -
快递联系不上买家，第三天联系到买家，买家说因为快递太慢给了一个差评怎么解决呢？
请各位亲帮忙解决一下吧，10月30的订单11月1日就开始派件但是电话联系不到所以等到11月4日才联系到买家签收的中间我也打了几次电话都没有联系到买家，怎么解决呢各位亲？
2021-08-16 09:40:01924 -
买家指定快递，但是卖家不发指定快递，过了72小时后，买家退款选择未按约定时间发货 怎么办？
买家拍下宝贝后指定快递，但是卖家不发指定快递，客服联系买家，买家一直不回复，过了72小时后，买家退款选择未按约定时间发货 怎么办
2021-08-16 10:40:01756 -
买家拍了件礼服衣服退货，一直到第七天才填快递退回，发现买家朋友圈还在穿这个礼服？
买家拍了件礼服6月5号就签收了，6月6号申请退款，一直到第七天6月13号退货时间快到期才填快递退回，因为之前看到网购18件退货的新闻，所以今天我加了买家微信，发现买家朋友圈6月11号还在穿这个礼服，申请退货期间我6月7号就问买家退货没，买家说退了，我问买家要快递单号，但一直没搭理我，请问这种情况我可以拒收，应该申请小二介入吗？小二会判我赢吗？
2021-08-16 13:40:02779 -
物流公司2次通知买家提货，买家始终不去取货，后来申请仅退款，来回运费七八百，我该怎么处理？
买家买了3盘吸粪车管子，大件货品发物流，5.7号货到买家当地物流公司，5.8号物流公司2次通知买家提货，可买家始终不去取货。5.11号买家申请仅退款，说没收到货。发货运费340，退回运费更贵，这种情况我该怎么办？
2021-08-16 14:00:017924 -
快递16号也停止收件了、买家1月17号拍的商品，买家投诉我们未按时发货，淘宝扣3分、这什么道理？
我店铺1月16号已经放假店铺首页宝贝详情有描述，快递16号也停止收件了、买家1月17号拍的商品，我们不在线也没点发货，买家也申请退款成功了，买家投诉我们未按时发货，给买家打电话说明已放假无法发货，，买家说就投诉了怎么着。淘宝扣3分。这什么道理？
2021-08-16 22:00:019111 -
买家无理由拒收，怎么不要买家承担运费，还显示交易成功？
买家无理由拒收，淘宝还判定交易成功，而卖家根本就没有收到货，淘宝就把钱判给买家，不公平，而且买家不要承担任何损失。
2021-08-17 12:40:01865 -
买家处于手机关机，货到三天，快递联系不上买家，至今货处于无人签收状态，怎么办？
快递送件联系买家电话处于关机，店铺卖家联系买家买家不在线手机也关机，货到买家地址好几天了，一直没有人签收，我该怎么办，有知道的前辈吗，教下我，我该怎么做，谢谢大家，在线等。
2021-08-17 13:00:028715 -
买家退货，运费由我和买家对半承担，但是买家拒绝提供有效运费清单，只提供金额，怎么处理？
要求买家提供运费清单，？买家在一个月内没有提供任何发票清单，？淘宝小二今天通知我说要扣取我保证金，？让我处理，，？可是退回来的运费比我们寄出去运费高出4倍多？，我们如何能在没有具体清单下给钱，？就凭买家空口白话要多少运费就给多少运费吗？
2021-08-17 16:40:018220 -
我是淘宝卖家，买家有虚假快递虚假签收，退货骗取卖家钱物，淘宝支持了买家退款；我要申诉！谁来说理？
事情的经过：买家买了本店一款衣服【订单编号：2560855245895238】，件分别发江苏和新疆 ，新疆有补拍邮费10元.我发韵达快递，当买家收到衣服时 ，说穿不了想退，我就给了买家退货地址后，买家申请了退款：“只退款不退货”我拒绝了【明显是买家骗财物的开始】.买家修改了退款申请，一直也没退货给卖家.半个月后申请淘宝介入处理，用了一张假的快递单号【空包】作为退货的物流凭证【天天快递：物流单号 5
2021-08-17 19:40:01763 -
买家退货，地址错了，淘宝小二已经退款给他，买家却要快递公司把货寄给他自己怎么办？
淘宝小二把货款退给买家了，买家退货的时候把地址搞错了，我们联系买家更改地址，已经联系了多次，以前打电话不接，现在电话已经停机了，旺旺上发信息不回，我们联系快递公司，快递公司的工作人员告诉我买家说不要更改地址，直接要求快递公司又寄回给他自己了，买家于2016-12-08 20:11:05自己又签收了，我现在货没拿到，货款钱你们的淘宝小二已经把款退给买家了，我现在钱货两空，打你们的0571-88157
2021-08-17 22:40:01806 -
快递一直不到，给买家退款后，买家又签收了，咋办？
呐几天雾霾严重，快递十天了还没送到，买家要求退款，威胁要投诉还让我等着吧，我这边给快递打电话一直没有回信，然后在买家同意拒收货物后，同意给他退款，结果，买家竟然收货了，还给孩子穿了，电话联系那边，买家超级能狡辩，还说让我怎么赔偿他们延误的时间，无语，这种请款咋办，东西虽然不值钱，但是遇到这种搅屎棍子一般的买家真是没道理可讲？
2021-08-18 11:40:02906 -
快递签收了，买家说没有收到？一直退款不退货，该怎么办
快递员说；是买家签收了。有底单，买家说没有收到，一直申请退款不退货。快递员找买家对底单；买家不核对；一直退款不退货；查看买家收到的好评低96%。到退款自动关闭时间，买家又重申请，一直这样等下去。多焦心呀，下一步怎么处理？
2021-08-18 19:40:028613 -
快递损坏产品，卖家要求买家退货退款？买家不愿意，我该怎么办？
1，快递损坏产品，卖家要求买家退货退款2买家是四心买家，好评率百分之92.5. 在处理过程中，买家要求耽误使用时间，要求赔偿，我不答应。 3，我之前准备补发配件，但是买家要求赔偿，所以我担心，配件补发，客人最后还是差评，就气死了，所以现在要求买家，快递损坏产品，退货退款，但是买家不愿意，我该怎么办？
2021-08-19 09:40:018752 -
包邮的内裤非质量问题，买家退货，需要买家承担发货运费可以吗？
包邮的内裤非质量问题，买家退货，需要买家承担发货运费可以吗？买家v4等级，自动给退货了，之前还拒收了一笔，想要买家承担一次发货运费。。。。。之前看到过规则，贴身物品，即使包邮非质量问题需要承担来回运费，有人知道吗
2021-08-19 10:00:02862 -
快递派送的时候，买家就申请退款，原因是“没有收到货”，买家恶意退款，怎么办？
买家付款，卖家发货，正常流程，但快递派送的时候，买家就申请退款，原因是“没有收到货”，旺旺和买家联系，买家不回复，给买家打电话，不接！这是想干啥，我就先拒绝了退款申请，给买家留言说直接拒签后再申请退款就可以了，等了两天，原以为快件拒签了，谁想到，收到了一个淘宝介入的消息，这个奇葩买家没有拒签，收了快件，重点是，还是以“没有收到货”为原由，申请淘宝介入，电话不接，消息不回，
2021-08-19 16:40:0110911
