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为什么两三月前卖的鞋子在买家没退货的情况下货款却被退回买家帐号？
买家2016年12月13日完成交易并好评，2016年12月17日淘宝小二判处退货退款的处理到2016年12月27日因买家没退货系统关闭退款售后，2017年02月25日却在买家没退货的情况下把货款退到买家帐号！实在令人难以接受！
2021-08-14 12:00:02881 -
买家说使用了我们的产品之后过敏了，买家恶意索赔，怎么办？
买家说使用了我们的产品之后过敏了，买家是2号收到的产品，5号确认收货进行了好评，8号联系我们说产品过敏了，我们也积极了回复了买家，也答应退货退款，并且承担治疗过敏的费用，但是买家死缠烂打要求我们赔偿什么损失，还说至少五天不能上班，要求赔偿2000元，我们拒绝了买家的要求，然后买家说要天天给我们差评，然后也申请了售后，我们也同意了售后，现在又说只要500，我们就说只要买家可以证明是使用了我们的产品导
2021-08-15 10:40:01637 -
买家好评率才百分之84的给了中评，无法联系到该买家怎么办？？
该买家20176月4号申请的买家号 到今天才70天 买家积分是3星，但是好评率是百分之84的，给了我们一个宝贝中评，，怎么联系该买家，多无法联系怎么办，，电话不接，，信息不回
2021-08-13 23:00:018210 -
买家签收了外包装破损的商品, 现买家要把破损的商品退回给我，这种责任到底该谁承担？
买家在快递公司自提的快，并签收了，回家发现快递包装及商品都破损，快递公司说签收时包装是完好的，现在买家申请退货，我拒绝，然后买家申请淘宝介，淘宝客服居然同意了买家的退货要，商品破损买家完全可以拒收的，他却还是签收了，我该怎么维护自己的权益？还有这种淘宝介入会不会计入纠纷？
2021-08-15 11:40:01688 -
买家骗子填写虚假单号，提供虚假的凭证，小二还是直接退款给买家了，这算是什么事？公正何在？？
买家提供虚假单号，我们找快递核实了，真实单号不是我们所给客人的地址，买家要求淘宝介入，小二直接退款给买家了，核实都没有核实，说我们可以48小时申诉，提交了快递提供的真实底单，也没有处理，不了了知了，连我们卖家说真话的机会都没有，怎么这么偏向买家，这些骗子就是专漏洞，快递的漏洞和淘宝的敷衍审核！我们卖家的公正在哪里，买家说什么就是什么了，又不是不知道现在造假这么高超，我第一时间就拒绝买家的申请，没有
2021-08-14 14:00:02717 -
买家要求退货，但申请的只退款，没有退回货，淘宝已经操作退款给买家了？
出售的是一件同款衣服，买家问我带不带原标，我说有的，买家收到后发出只退款申请，我当时没有看清楚，拒绝了，要求承担退回来回运费，后来买家又发出申请说我卖假货，淘宝要求我提供小票，没有提供，淘宝判决退款给了买家，买家根本就没有要退货的意思，这是一种新型诈骗，我现在没有收到退货损失一千多元，谁来维护卖家
2021-08-14 09:00:01805 -
买家申请退款后，又收下货，还给不好的售后评价，怎么办？
买家买了货，由于快递的原因，，没有及时送达，买家申请退款，我们同意了，也联系快递退回了，但是快递中间出问题给卖家把货送去了，我们已经给买家退款了，给买家打电话核实，买家不接电话，旺旺联系买家，也不承认收货，还给我们不好的售后评论，我们该怎么办？
2021-08-14 22:40:01765 -
交易成功 买家申请售后 卖家也没收到退回的商品 为什么淘宝小二就把钱退给买家了？
卖家发出的商品 买家没收到货是不是卖家负全责。买家申请售后卖家没有收到退回的商品，为什么到买家这儿，小二都不用跟卖家联系就自动把钱转给买家了，就这么坑卖家的吗？
2021-08-14 22:00:011037 -
没有收到买家退货，淘小二就凭一个买家给的签收记录就给买家退款了，也没有和快递核实情况？
淘宝7年龄了，第一次遇到这样的买家，退款不退货折腾一个多月，突然有一天收到一部笔记本，我们没有定这样的货，就拒签了。快递员误操作显示签收，然后我打电话给快递员，他说是联系不到发件方，电话不接，不小心显示签收。接下来就真郁闷了。马上买家申请淘宝介入，说我收到货了，我发的是22寸点歌器显示器，根据买家提供单号就是那个笔记本，（这样我才知道这个笔记本肯定是坏的），买家用的是偷梁换柱方式。淘小二没有联系快
2021-08-14 21:40:02835 -
宝宝心里那个苦啊！买家套路很深，买家盗取别的买家的评价的图片金额敲诈客服，我可以告他么
买家恶意申请退款，买家套路很深，听我慢慢道来， 买家收到货物之后到我们评价里面找了一张图片，和我们客服说退款， 要求仅退款不退货，被我们识破之后，就说退款10元，这种完全是诈骗啊， 小二哥， 我希望您们淘宝能遏止这种行为和风气，凭证上传，请做好处理， 闺蜜投诉编号：7011607130022339 订单号：[url=https://trade.taobao.com/trade/detail/tra
2021-08-15 09:40:01959 -
买家退货无单号要投诉？没有单号就不能退款了吗，怎么搞
买家收到商品后申请了退货退款 我们同意后 联系买家填写寄回单号 买家一直说 寄回了 你们收到就行，系统都快超时了 买家不填写单号 再次联系买家 说单号丢了 不知道 你们入库都不知道收到没有收到吗？？？ 仓库确实没有收到 ，买家非常生气 说投诉我们 没有单号就不能退款了吗？？怎么搞
2021-08-15 20:40:02817 -
卖家已投保运费险，买家退货，卖家需要退赔买家退货运费吗？
我的淘宝店已购买全店运费险，但其中1个订单因买家退货率太高，保险公司没给承保。现在买家退货，卖家需要退赔买家退货运费吗？
2021-08-16 11:40:02732 -
为什么淘宝不问事实而一味偏帮买家，难道买家就一贯正确吗？
另外淘宝能不能不要毫无原则地一味支持无良买家。有个别买家充满了一身的负能量，所产生的后果及为不为和谐社会所接受。而淘宝不支持卖家的正常诉求又助长了负能量大行其事。并不是所有买家都是正确的，也有不道德的买家!
2021-08-17 14:40:01813 -
买家无故拒收 或者联系不上收货人快件被退回 应该怎么处理被退回的包裹和买家申请全额退款的情况？
虽然快递退件不收费用 但是买家这种行为是否应该做出相应的处罚 比如因买家原因导致货物被退回 扣除买家5元或者3元的失信赔偿金 ？这个钱即使不给商家 我都支持 各位卖家怎么看 ？ 官方可否出台一相规则 强制买家赔偿部分费用， 来约束这些任性的买家呢？
2021-08-13 21:00:01728 -
买家说谎，自己伪造快递证明，退货商品配件买家还留下了，商品严重损坏，确说我发的商品就是坏的？
买家接二连三申诉，就说我发的商品是损坏的，我发的是一整套桌子，买家确签收了，说只收到一个桌腿，桌面我发去就是坏的，大众评审同意买家退货，买家退会的桌腿没有配件，收到桌腿的第二天才收到损坏的桌面，我拒收，快递出示证明，因为圆通不给出示圆章证明，站点经理帮我盖章的是站点红章，买家出示了一个个人证明，可给买家派件的快递员说没有写过那样的证明，站点也没有给她写过那样的证明，笔记看整个站点都没那笔记，但是看
2021-08-15 17:00:01791 -
买家退货填写了虚假快递单号，没将衣服退回。导致系统自动退款给了买家，可以追回吗？
买家买了4件衣服要求退货2件。紧接着填写了虚假快递单号（无任何物流信息）卖家在没有收到退回的商品湿。系统自动打款给了买家。后联系买家想做一下沟通，买家不理不睬装聋作哑。卖家通过淘宝商家客服与她做了沟通（就是明摆着不接卖家的电话）他同意及时与买家沟通联系的 但是却了无音讯。这种情况该如何处理呢？
2021-09-14 13:35:0111310 -
买家申请退款后，辱骂威胁卖家怎么办？已同意退款申请，等待买家退货，可以拉黑买家吗？
买家辱骂威胁卖家怎么办
2021-08-17 09:00:018813 -
多次通知买家退款，买家一直不退怎么办？，像这种情况怎样解决，系统会自动退款给买家吗。
系统提示该买家又多次差评记录，提示该买家有风险，她下单后我们多次通知她申请退款，该买家就是不退，直到现在还在哪挂着，请问，像这种情况怎样解决，系统会自动退款给买家吗，对店铺会有影响吗，会扣分吗，谢谢
2021-08-16 17:40:02825 -
买家退货，先邮的到付，我拒绝退款，之后商品又有损坏，买家申请淘宝介入，商品损坏证明还有用吗？
有个买家退货，先是邮的到付，我这边拒绝退款，拒绝原因：买家擅自使用到付或者平邮，之后买家付了运费，但货到后有损坏，我们告知买家商品有损坏影响了第二次销售不能退款，之后买家要求淘宝介入，（问题描述为 卖家已签收未处理） 但我们现在要拒绝退款的原因是商品有损坏，因为买家已经申请淘宝介入了，我也不能修改拒绝退款原因，我把商品损坏的证明上传后还有用吗？？
2021-08-17 10:00:02742 -
昨天收到买家退回来的衣服不是我家的，而且单号也是乱填的，淘宝还判买家赢，我投诉买家还有用吗？
昨天收到买家退回来的衣服不是我家的，而且单号也是乱填的，我拒绝了退款，因为已经五六天没有物流了，然后买家举证的时候传的是正确的单号的物流信息，淘宝居然判她赢，我损失几十块是小，但是没给我时间举证啊？就判买家赢了，我是实在想不通。他们就没有给我举证的时间啊 ！买家举证以后七分钟就判我输了，想不通。
2021-08-17 15:00:02863
