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这样的买家退货我8年来还是第一次遇到,还不知道如何解决?
我有一个买家申请了退货退款因为是三黄钻买家我一点同意款就退给他了第三天我就把款退给他了关易关闭了但问题来了昨天买家在旺旺上这样说:我之前在你家买的衣服我退错了 不退你家的 退的是另外一个 不是你家的 买家这样说我发信息他一直没有回复我想问一下买家退的衣服是我们家的吗?还是把在别人家的产品退给我了跟据上面买家这段话是什么意思呢请帮帮分析一下 钱我已经退给买家他是三黄钻买家现在交易都关闭了
2021-08-20 15:40:027914 -
寄台湾的货集运仓签收了，但不能寄给买家，买家申请退款，卖家怎么办？
寄台湾的货，集运仓签收了，但买家说集运仓说货有电池不能寄给买家，然后买家申请退款，卖家怎么处理？如果同意退款货没了，钱也没了。让买家申请退货退款，买家又说没收到货只申请退款，卖家该怎么办？这种情况怎么处理？希望懂的朋友给我一个回复，谢谢！
2021-08-20 13:00:01768 -
底单签收的情况下，买家不承认收到货，要求仅退款，天底下竟然还有如此不要脸的买家？
先和大家说明一下事情的经过，买家拍了两件商品，当天发货物流已经取件装车，买家晚上突然要求其中一件商品换成其它款，我按照流程第一时间通知快递通缉此件退回，但是由于快递派送站点的疏忽，把我要退回的这个包裹连同买家的另一个包裹都派送了，物流显示已签收，但是买家只说收到了一个包裹，我们和快递公司沟通后派送员说确实是买家一起签收的两个包裹，有签收底单为证，把底单发给买家看，竟然不承认是她签收，打电话不接，快
2021-08-19 18:00:01773 -
买家订做的家具 做了一大半 买家要求退全款 买家拍的不是订做 我该怎么办？？
买家是在校生 学的家居设计 在我店里定做的毕业设计 由于买家的草图不规范 修改多次 旺旺上没有说不能退款？？
2021-08-20 13:40:01765 -
买家收到货后说是脏的，举证图片看不清，而申请退货退款理由是破损少件 碰到这样的买家怎么办？
买家收到货后说是脏的，举证图片看不清，而申请退货退款理由是破损少件，几次联系买家旺旺，我们店铺是有运费险的不需要买家承担邮费，让他把理由改成无忧退货 信息是已读但是买家不回消息，联系几次无果后我通知他这个不属于破损少件而先拒绝退货退款，让他重新申请退货无忧，可买家立马又申请了破损少件，碰到这样的买家怎么办。
2021-08-21 09:00:01772 -
偏远地区补邮费而产生的退货，那是否应该把买家补的运费退给买家？
宝贝设置大多数地区包邮，偏远地区需要补邮费，偏远地区买家因不是卖家责任而产生的退货退款，买家所补的运费怎么处理，需要把买家所补的发货运费也退给买家？
2021-08-20 09:00:019312 -
买家签收后，恶意说与买的货不符，请问怎么处理？
买家下单后，我们正常发货，发货重量现在快递都有记录2.3公斤，买家签收后说货不对版，买家先说别人代签，后又说自己签收，说重量是1.6公斤。我们和快递核实快递是别人代签。买家提供的包装照片是纸箱裂开，但是买家先说包装破损，后又说包装完好。买家提供的货物确实不是我们的，而且我们根本没有那东西。我想问一下，我们需要提供什么关键证据，才能证明是买家恶意调换货物？按照前几年的经验，也是类似问题，买家也签收了
2021-09-14 15:00:01803 -
我是淘宝卖家，买家退回来的货显示签收了，但是我没有收到买家的快递，应该怎么去维权？
我是淘宝卖家，买家退回来的货显示签收了，但是我没有收到买家的快递，我让买家查一下买家也不帮忙查，淘宝小二还是给买家退款了。请问这种问题应该怎么去维权？找淘宝自助客服也没有回消息，真的很郁闷。希望淘宝能给个答复，这样的话对卖家真的太不公平了。
2021-08-20 21:35:01800 -
买家应该具备什么条件申请放心淘理赔？
买家买了我们的鞋子，出现一点小问题，补给买家10，然后又出现大的问题补给买家50，现在买家还来找怎么办·买家应该具备什么条件申请放心淘理赔？
2021-08-20 16:00:01681 -
买家退款不退货。遇到故意找茬的买家怎么办？
买家收到货后，说我们的货有问题，然后我们旺旺上积极给买家怎么解决问题，可是买家不领情，说操我们说我们有完没完，你说出现问题肯定想办法怎么把问题解决掉是吧，后来我们打电话过去骂他了 电话挂后 买家立马申请维权，说性能故障，退款不退货，我们强烈要求买家把有问题的货退回来，运费我们承担，买家不愿意，不过后来还是维权不成立，但是买家不放手，又出新招，投诉我们恶意骚扰，我们现在该怎么办？根本没法协商处理 旺
2021-08-20 20:00:02754 -
遇到超恶心的买家申请退款，理由假冒商品、材质不符、描述不符怎么办？
买家12月1日拍下多件商品 5日签收 6号上午说收到的商品没有赠品，只收到订单的商品，我们查看发货前拍下的照片是由配送赠品的，买家坚持说没有。买家让我们补发，赠品是没有收取任何金额的，我们向解释赠品已经给买家配送了，要不下回多增买家2包 。买家找各种理由说不同意，不补发就退货。我们说可以退货邮费自己，买家说到付让我们承担邮费。之后买家申请退款，退款理由：假冒商品、材质不符等 。 联系小二，也没有有
2021-08-20 15:00:0212513 -
买家申请仅退款不退货，碰到不讲理的买家怎么办？
买家现收到货后，开始申请退款退货 说我卖的是假货 后面我上传了商标注册证明，并 同意买家退货但 买家得要承担卖家的一次发货运费。第二天买家就更改了退货理由(说是:拍错 不想要)申请退货退款 我还没回复，晚点买家又更改退货要求 说:仅退款不退货。就这么倒霉碰到这样的买家
2021-08-20 09:40:01882 -
为什么买家巷卖家提问题，然后卖家举报了买家，买家的号就被封了，这是什么原因？
我向卖家提问题，卖家却欺骗消费者，然后卖家举报了买家，然后我就想问了为什么要封买家的号。
2021-08-20 17:00:01893 -
买家奇葩给差评 怎么处理？我申请淘介入，淘宝判定我方的过错。
买家买了一双 打算买第二双送人 由于断货 就婉拒买家，宝贝由于断货也没下架，买家多次说怎么不下架 店铺解释说是店铺营销。买家在店铺内看中另外一款宝贝，要求半价卖给她 我婉拒了。然后没有任何征兆 ，买家就给差评说我是骗子 说我的宝贝质量不好等一系列恶意话语。我信息联系买家 买家一直不回，电话不接 在搞失踪 我该怎么办？我申请淘介入，淘宝判定我方的过错，我上传了全部的聊天记录 怎么办？
2021-08-20 18:00:01718 -
买家下单这边已经发货了 买家又不要了 能让买家承担退回的运费吗？
一个奇葩买家 下午下单的 催说急要 这边发货了 现在又说不要了 以前追快递不需要运费 现在追快递回头也要钱的 这个可以让买家承担吗 支持7天无理由的店铺
2021-08-19 18:40:01829 -
鞋子买家试穿过 反映有问题，单我们没有收到实物不清楚问题的具体原因，这样的情况该怎么处理？
买家收到货反映鞋子在家里试穿过 并表示在试穿时发现鞋头有一块掉漆了，买家也拍图发给我们看。因为是图片所以我们看的不是很清楚 再说看图片也不能辨别鞋子问题的具体原因，所以我们建议买家先把鞋子寄给我们，我们收到货以后根据实物的具体原因给予买家合理的解决方案。但买家非要求先答应退换货 然后再答应把鞋子寄给我们。我们告诉买家售后的流程是需要买家先把鞋子寄给卖家以后再让卖家处理解决的，但买家就要我们先答应他
2021-08-20 11:40:01920 -
有个买家，收到宝贝直接申请仅退款，原因假冒不知大家遇到这样的买家怎么办？
有个买家，收到宝贝直接申请仅退款，原因假冒，我们打电话不接，多次旺旺联系不回，拒绝后经过淘宝小二介入，由于买家没有证据，小二判决买家退货退款给卖家。已经快过了退货期限了，这个买家还是没有退货，我该怎么办？，可能买家没有得的好处，到时候给了差评该怎么办？大家遇到过这样的情况吗？都是怎样解决的？谢谢大家
2021-08-21 13:35:029913 -
新手求助：买家当面签字签收，淘宝介入支持卖家，怎样预防买家以后的动作？
买家当面签字签收，第二天直接以卖家发错货，不是同一商品为由提出退款退货，多次与买家沟通无果，电话又拒接，被逼拒绝退款退货，拒绝后买家来了n个电话污骂，后买家申请介入，最后淘宝裁决：淘宝支持卖家。现买家己评价，我该怎么办？以后需注意些什么？求各位大神指点。
2021-08-20 16:35:01761 -
买家收到货后，用支付宝给买家优惠了，但买家退货了，用支付宝给她优惠的钱怎么要回来？
买家收到货后，给买家用支付宝转账形式给她优惠，她收了优惠后，又要求退货，给的优惠怎么要回来？
2021-08-19 22:00:01758 -
买家在我这买了2对耳钉付了10元运费，由于地址太远我们没发货，申请退款，那买家付的运费怎么退给他？
买家在我这买了2对耳钉付了10元运费，由于他所在的省份我们不发货，太偏远了，买家申请退款，那买家付的运费怎么退给他？现在买家申请退款第一件，说没有退快递费的页面，这可怎么办呢？买家不相信我说的：申请退2对耳钉运费会自动退给她这件事，买家很生我的气
2021-08-21 09:35:02917
