买家明明收到货了，物流也显示了签收，但是买家非说他没有收到商品，遇到这样的问题应该怎么办？

46 条评论

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  沙漠 2022-11-16 10:50:01

  是不是不是本人签收的？？

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  pirlo 2022-11-14 16:05:01

  去问快递员

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  lion 2022-11-11 23:00:02

  淘宝介入，然后会提示提供证据就行了。

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  感恩新时代 2022-11-06 14:55:01

  问快递，找签收底单，不是本人签收，就是快递的责任，是本人签收就是买家的责任

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  鹿7687T32N 2022-11-05 16:35:01

  快递公司怎么说呢、货物拿回！

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  michaelpun 2022-11-02 22:00:02

  要问快递的

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  CNSNS 2022-10-31 23:30:01

  很简单，叫快递的派件员核实，核实出来是收到了的话就好了，没有收到的话就让快递自己找，找不到就算作快递丢件，你可以补发或者退款，货款可以叫快递赔付给你。

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  vastide 2022-10-31 11:40:01

  物流显示签收了，收件人不一定收到，可能是家里人代签，门卫代收等，也有可能是快递怕罚款，自己先系统签收了再另外选时间送件，可能叫快递去核实，收件人本人没有收到的，又没有签收底单的，快递赔钱给你，大部分都是快递的问题。有本人签收底单的，看看淘宝还要什么资料，准备应诉，这种情况比较少的。建议叫快递先核实

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  kentxzq 2022-10-28 10:40:01

  这个最好是问快递员吧，有没有派送快递员会知道吧？如果真的没收到，那有可能是件丢了呀，这种属于快递的责任，那如果人家收到了，故意的讹你，就看你怎么处理了，我没有遇到过，提供不了经验呀

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  夏天1314 2022-10-27 14:05:01

  客户提出的问题你要重视，先联系快递核实情况，看是本人签收还是门卫签收的；核对好是谁签收的话再跟客户解释好，恶意的话直接提供签收底单即可

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  雪碧小可乐 2022-10-27 12:40:01

  首先看买家态度怎么样是不是敲诈，然后找快递员要签收底单，如果没有让快递公司赔付，有签收底单可以找小二帮忙

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  梅村旗舰店 2022-10-24 16:35:01

  你说的这个问题属于快递的责任，不用你承担责任的，首先快递没有买家的签字确认收货证明。如果快递能证明买家签收了，这个证明就可以用于亲申诉时使用，如果快递不能证实买家签收了，快递会自己去找买家处理的，放心了，他们都是当地人，职业的差评师敲诈师碰到快递也是妥协下，因为他们也怕快递举报，经常干这个事，快递清楚的很，有哪些人。不经常干这个事的人，快递员都找上门了，一般也会息事宁人了。

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  相约才能偶遇 2022-10-01 20:00:02

  有的确实有没有收到包裹的情况，这个可能有时候快递提前签收，你和快递联系，问问清楚究竟怎么回事，尽量避免与客户冲突

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  嘿哟嘿 2022-09-21 09:19:01

  讲真的，好评率低的真不能卖，妈的，都是矫情的婊子。

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  悟空 2022-08-26 19:57:01

  在你跟买家沟通的时候，买家的态度如何，买家账号的基本面如何，或者买家跟你说的语气可信度如何，如果你能判断出来买家不是属于恶意买家之类的话，就以和为贵吧。如果你判断出是恶意买家，那就不鸟他就行了，告不赢你的，不过你要小心报复罢了。

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  浅儿 2022-08-26 15:38:02

  对的，快递那里有证据的

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  不明真相的群众 2022-08-24 14:38:01

  叫快递查才行 不过有时也会是快递放了去哪里没通知到客户的 甚至或者是自己签收了东西还没送的 合客户说马上打电话叫快递查了 一有回复就马上告知他安抚一下看

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  树与牧歌 2022-08-11 10:57:01

  如果显示是本人签收，可以申诉的，如果不是本人签收，就比较麻烦了，试着联系快递公司，看快递公司能不能解决，证明买家已经签收了。

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  刀神 2022-08-03 11:38:01

  联系快递出证明

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  饿了就吃嘛 2022-07-26 13:00:01

  先询问快递是否真正的签收了？如果是恶意的直接淘宝客服介入

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  华山弟子 2022-07-11 22:57:02

  先找电话问下快递，是不是放到E柜了，查清是不是签收了，是签收了叫快递公司开收货证明，

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  asher 2022-07-06 10:19:02

  找快递解决

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  森木专营店 2022-07-02 19:00:02

  这个问题很简单的，直接找快递公司问清楚就可以了

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  钱钱迷 2022-06-23 20:38:01

  这种官司可以打赢

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  星辰 2022-06-22 14:57:01

  这个其实很好办，买家没有收到货找快递公司呀。快递公司会联系核实的！

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  忘不掉的伤 2022-06-21 13:57:01

  有些快递他们代为签收。所以你看到的是己签收。打电话联系快递吧

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  菜蟹IT5NE68 2022-06-18 18:57:01

  亲，联系快递处理，这个是快递问题

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  小股票小电商 2022-06-15 22:57:01

  直接联系派送的快递员，快递员跟客户肯定有一人出错了，联系到以后尽量沟通为好

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  zsh0126 2022-06-11 22:38:01

  现在很多快递公司快递员自己签收.问快递，找签收底单，不是本人签收，就是快递的责任，是本人签收就是买家的责任

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  八号熊 2022-06-09 09:38:02

  其实 这个问题很简单！你首先要联系快递 询问具体情况，确定问题出在哪？如果快递说是签收了，那要让快递出具签收底单，否则定是快递的责任；如果并非买家本人签收，那要让快递给出为何不是本人签收的原因并提供证据，，提供不出就 还是快递责任！如果确定是买家本人签收，那就是买家的“问题”了，，，当然，无论任何时候，面对买家，你的态度始终都要足够的好！也许是买家给弄忘记了 或者其他原因呢，，不一定就是恶意的哦！虽然 我们凡是都要做最坏的打算，但是 还是要往好的方面去想的！尤其是竞争激烈的商家们，，这是一种积极向上的态度！

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  果果旗舰店 2022-06-05 15:38:01

  首先你要先联系快递公司，是否已经确认买家已经签收了，然后跟他说买家说没有收到，让他联系一下买家。

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  陈茂辉 2022-05-29 19:57:02

  你和快递公司联系就可以。让这个派件员和他们沟通。如果丢件的话，拍你公司也会赔偿你。

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  阵雨隐虫鸣V4W9 2022-05-26 16:38:01

  可找快递确认 要顾客签收的签字作证明

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  colour 2022-05-25 23:57:01

  这是快递和客户之间的问题，我们只能在中间帮忙协调，最终是收到了还是没收到都是快递和客户核实的。

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  qzcxt 2022-05-22 19:19:01

  去联系快递公司查询

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  穆风 2022-05-19 15:00:01

  联系快递核实，这个属于快递的责任

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  黑蛙 2022-05-09 17:57:01

  您可以和快递联系一下，有时候是快递自己代签的。还没有送到客户那里的。如您联系快递说已经签收。您就和发件快递站点联系一下，说明情况。快递会给您查的。如确实已经签收，那买就是恶意的，不用理会他。

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  少林王 2022-05-04 11:19:01

  联系快递公司，让快递公司提供签收底单的证明，提供不出来就是快递的问题，联系快递赔偿

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  轩宝淘 2021-08-12 18:51:13

  联系快递公司解决就行了

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  蓝海科技 2021-08-12 18:49:42

  你直接找快递核实情况哦

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  csmuzi 2021-08-12 18:47:13

  直接联系快递 就可以了 让快递给你签收单照片

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  hansoo 2021-08-12 18:46:02

  讲真的，好评率低的真不能卖，妈的，都是矫情的婊子。

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  拐角红牛 2021-08-12 18:45:06

  提供买家的签收证明，找快递公司协助。提供不了就以和为贵吧

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  小麦闯佑 2021-08-12 18:40:55

  让淘宝介入，拍照派送截图，快递单截图，旧没问题

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  萧少爷 2021-08-12 18:22:59

  按客人要求地址发货 货到客户地方 客户说放在小区物业办公室 客人没有亲自签单 放在该小区物业处货丢了现在客人申请退款. 因为是大件货物价格也比较贵 1000多 卖家该怎么处理是谁的责任.

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  安宝贝呢 2021-08-12 18:22:15

  有两种可能，一种是买家没有收到货，物流自动签收了，申通，中通都有自动签收的；另一种是买家收到货了。只是不知道，或者想要讹钱，心虚就被骗了，记住不确定的事，千万不要承认，也不要说好像或者可能什么的，这会给买家抓住话柄，小二也会以这个借口息事宁人。遇到这种事情，先要联系快递，问怎么回事，最好问当时的派件员，如果快递确认本人签收了，那么快递会联系买家确认的，如果买家不承认，物流都有凭证的，不会出错的。关键是卖家不能被忽悠了，如果说错话的话，小二会帮着买家收拾你的。