首页 电商问答 共 6122 篇

  • 宝贝签收后破损，买家申请客服介入，该如何处理？

    买家签收时未验货，宝贝出现破损；不影响口感和质量，买家说质量问题，说宝贝变质；卖家补偿都不行，坚持退货；现在买家已经申请售后并要求客服介入；这种状况一般如何处理？如果买家退货退货费用由谁承担？如果宝贝退回，是否可以以影响二次销售进行拒收？

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    2021-10-01 10:35:02

  • 买家申请售后仅退款不退货？？？

    买家申请售后仅退款不退货？？？ 买家都已经下单了一个月了，也已经确认收货了，再来申请售后仅退款不退货，小二既然处理给买家退款了，已经投诉订单两次了都不行，阿里报警也没回复，买家一直不回复，电话关机，小二既然能有权利冻结卖家的保证金退款给买家，为什么就不能追回退款呢，马娘娘你们还能让我们这些奴隶生存下去吗？？？

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    2021-09-13 11:35:01

  • 牺牲商家利益成全买家，淘宝你要做成哪样？

    确认耳机完好签收确认收货，买家购买了耳机用了七天，答应买家可以退，但是买家发来照片显示很多个耳机摆放在一起，耳机线也乱放，我们拒绝退货，买家没有发货，淘宝小二介入，说是我们之前答应退换，现在必须要退，要不就是违背承诺，果然神勇的小二直接要求商家退货退款，完全不顾商家的感受，这样的处理结果真是让人心寒，只有买家可以后悔，难道商家不能后悔吗，这样的规则哪来的公平公正呢？这样的平台还敢说自己是最负责的平

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    2021-10-01 10:00:01

  • 不包邮商品买家拒收快递费谁来负责？怎么办？

    买家买了一件羽绒服，货已经发出，买家说不要了想退货。但已经发出买家也没有回信息，货到了买家拒收，现在我的货也没有信息买家快递费也不想出，怎么办？?？？？？？

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    2021-10-01 09:35:01

  • 频繁收到平台消息说我骚扰买家怎么办？

    频繁收到平台消息说我骚扰买家怎么办？ 这个月我有个订单收货后已使用要求全额退款，我按要求提供产品授权和进货发票，平台支持卖家。之后买家提出售后，我们的意思把未使用的产品退回，已使用自已处理，折算使用的商品货款。买家修改了售后金额，我们同意到了退货时间未退货。在退款和售后时我们电话联系过买家几次但不接，旺旺也未联系过他。买家之后差评全是骂人的话。紧接不到三天我就收到推送的消息，现在一共收到5次了说我严重骚扰买家 ，请问各位商友我该如何面

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    2021-09-13 11:00:02
  • 广告图

  • 买家一直申请仅退款，不退货，原因假冒品牌？

    [b]买家2017年10月买了我3双鞋子，一直申请仅退款不退货原因假冒品牌，我有正规授权书，正规品牌，联系买家直接把我拉黑了，申请淘宝介入两次，淘宝让退货退款，买家一看淘宝介入直接撤销，再次申请仅退款不退货原因假冒品牌，后来我找了万象客服，让我去规蜜投诉，并没有成功，作为卖家鞋子不满意不喜欢穿着不舒服等各种原因，都可以帮忙退换的，买家联系不上，请求大家帮帮我，给我一个好办法，要不让买家退货要不让撤

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    2021-10-01 09:00:01

  • 买家恶意退款？买家利用派件的时候差，申请退款，骗得商品。

    买家利用派件的时候差，申请退款，骗得商品。投诉到官方，说是交易问题，让自己与买家协商解决，而卖家碰到垃圾买家拍下商品又必须得发货。这是为什么?_?该怎么解决？

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    2021-09-30 23:35:02

  • 收到买家退货被调包？并且买家不承认 请问该如何处理！

    收到买家退货被调包~ 买家退回商品不是我们店铺！并且买家不承认 请问该如何处理！我们当着快递面拆包查验！

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    2021-09-30 23:00:01

  • 货在路上了 买家要求退货？可是看物流货物还在前进 到时候买家签收了怎么办？

    货在路上了 买家要求仅退款 我点了终止送货成功后 钱自动就打给买家了 可是看物流货物还在前进 到时候买家签收了怎么办？希望有经验的朋友帮想个办法？

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    2021-09-30 22:35:02

  • 买家申请退款然后不给我退货一直到淘宝规定的时间刚刚要到了才退货，遇到这样的买家我有办法吗？

    买家太坏了

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    2021-09-30 22:00:01

  • 买家拍下商品后货物到了后联系不上买家货物被退回，运费谁出？

    买家出去外面旅游

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    2021-09-30 21:35:02

  • 本店满15才包邮，买家买了个8，6元的宝贝 ，让买家申请退款，买家不同意 怎嘛办？

    本店满15才包邮，买家买了个8，6元的宝贝 ，让买家申请退款，买家不同意 怎嘛办？

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    2021-09-30 21:00:01

  • 双方以平后，怎么给买家差评？

    因为不评论就看不到对方评论，给买家回评后发现买家给了差评，怎么给买家差评？

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    2021-09-30 20:35:02

  • 买家买了东西一个月后要退货，原因是收货时未拆封，现在拆封有破损了，要我负全责？

    我也碰到个奇葩，买家是在一个月之前买下我的商品，我是卖家具的，发货要打木架的，买家在收货的那天说纸箱上有个洞，我说那您给拆开看看，如果有破损的话可以当场退回，可是买家说她在装修过几天拆，我说好吧，希望完好无损，结果这过了一个月，突然给我发信息说东西破的不能用了，要给我退货，买家的店里一直在装修，可能碰到过，但是买家不承认，就非得说是我的责任，我现在就想问下我能拒绝他的退货么？估计拒绝了买家一定会给

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    2021-09-30 20:00:01

  • 店铺有70-80个买家账号，拍下同一个商品，这些买家是存在恶意行为吗?

    [b]店铺有70-80个买家账号，拍下同一个商品，拍下的地址不详细，电话也联系不上，这些买家是存在恶意行为吗?他们的目的是什么呢？现在很影响我们发货我应该怎么处理呢？[/b]

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    2021-09-30 19:35:02

  • 买家乱评价，乱给差评，评价内容和事实完全不一样，怎...

    买家乱评价，乱给差评，评价内容和事实完全不一样，怎... 买家乱评价，乱给差评，评价内容和事实完全不一样，怎么处理？ 其实这个买家我们问题，我们客服每句话都是回复了的，，这算恶意吗？？可以处理吗？ 后来问了买家，买家说是评论错了，其实 是给另一个商品的，，无语，，，这不是很冤枉？？

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    2021-09-13 10:35:01

  • 关于卖假交易纠纷，买家不肯修改退款原因，该怎么做？

    买家诬告，小二已判决：淘宝支持卖家，交易做退货退款处理，邮费由卖家承担，处理依据：淘宝小二已处理完毕。之前我们好心好意同意留言给买家退货退款，前提是让买家修改退款理由，现在判决下来了，可是买家一直没有修改退款原因，还是假冒品牌！请问我们该怎么做？还有12小时系统就自动发退货地址了。

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    2021-09-30 19:00:01

  • 买家正常签收2天机器变形了协商好理赔他50同意了过一个月以后在申请退货质量问题还是买家赢？

    买家正常签收，机器变形了协商好理赔他50同意了过一个月以后在申请退货质量问题还是买家赢？还要我承担来回运费我已经拒签影响二次销售。恶心的小二

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    2021-09-30 18:35:02

  • 买家申请售后，原因选质量问题，你们怎么处理？

    买家申请售后时原因选质量问题，你们怎么处理？如果买家坚持不肯改退款原因（或退款说明），是同意的影响大些还是拒绝的影响大些，质量问题的判定是买家主观判定还是以什么依据？举个列子：耳机，买家说耳机没声音？声音无法直观判断，需要测试才有结果。这种选质量原因的售后该如何处理？在线等，谢谢！

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    2021-09-30 18:00:01

  • 一个买家评价过后，动态分全绿了，请问各位商友，对店铺有影响？

    我的小店铺本来就没有什么生意，最近一个买家再离自动评价的最后2分钟点了默认好评；但不知道点了几星，第二天动态分全绿了，我随后想问一下买家对商品满意吗？买家马上隐身。不理哦。店铺这几天一直没有生意。想问买家为什么要这样？

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    2021-09-30 17:35:01
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