首页 电商问答 共 6122 篇

  • 买家收到我的商品，支持七天退换货，要我退款，买家不愿意给我运费怎么办？

    由于我的宝贝和别的卖家一样，买家可能拍错进我的店铺，留言给我备注数字5，我用千牛回复收件地址确认，到第二天下午买家也没回复我，我就把宝贝发出了，几天后买家收到宝贝，以拍错拍多为由要求我退款，他说没有拆封，我同意给退款，要求对方赔付我的运费，买家不同意，我拒绝退款，买家又向我提出退款请求以假冒品牌为由，并自称自己也是做淘宝的，言语中带有恐吓之意，该如何处理？

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    2021-09-21 15:35:02

  • 买家退货问题？货不想给买家退掉。但是退货订单已经自动关闭了。求各位大神指点。

    买家已经退货，我这面已经收到货，但是从发出到买家收到，5天以后给我发回来的。由于我这面跟工厂退货不了。货不想给买家退掉。但是退货订单已经自动关闭了。而且到了评价阶段。买家依然点退货申请。我是应该退给买家货款，还是把货发回给买家。因为协商不成功。但是拖延。求各位大神指点。

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    2021-09-10 18:00:02

  • 买家不想承担运费，故意破坏商品怎么办？

    买家不想承担运费，故意破坏商品怎么办？ 买家不想承担运费，故意破坏商品怎么办真是遇到大神了，尽然判买家赢，由于买家提供了图片，那个图片是自己破坏的开始说是无理由退货退款，然后买家申请，一看要扣运费（没有包邮）然后不愿意了，就申请了质量问题，还说什么要是同意全额退款，意思就是不承担运费，就改无理由。然后就淘宝介入，买家上了图（自己破坏的）我也上了聊天记录，尽然判买家赢，怎么办？

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    2021-09-10 17:35:02

  • 买家买两件衣服，衣服买有运费险，买家分两次退回来?

    买家买两件衣服，衣服买有运费险，买家分两次退回来，买家说不退运费就投诉我，我想问下，买家下次拍两件，分两次退的货，想问下运费险是赔付两件，还是赔付一件，如果赔付一件运费，那另一件，我该不该，付另一件的运费，?

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    2021-09-21 15:00:01

  • 买家并未收到货却对卖家进行差评，恶意评价，卖家该如何投诉买家？

    前段时间进行了知识产权维权，现有买家恶意购买，卖家发货了但买家又拒绝收货，且申请退款还进行差评，恶意评价。反正就是专门恶意购买，收件人电话号码留的是空号或拒绝收货，后就申请退款，买家并未收到货却对商品进行差评。我该如何投诉买家？

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    2021-09-21 14:35:02
  • 广告图

  • 发货前给买家拍摄图片 买家家同意发货·但现在买家要求退款·是新鲜的人参 。我可以拒绝吗？

    新鲜的人参发货前确认26根新鲜带土人参 一共5斤 .买家说可以 结果到货了他把泥土弄干净发图片说只有4.7斤 .我说给赔偿80元.买家不同意要200 申请了退款 。我能拒绝他的退款吗

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    2021-09-21 14:00:01

  • 买家虑假退货?买家申请退货退款然而买家确退的假物流单号给我们。

    买家申请退货退款然而买家确退的假物流单号给我们 物流不是发给我们的.在系统自动确认收货还有10个小时后我们拒绝了买家的退货退款.买家申请淘宝介入说我们地址错误先说明我们地址没有错误并同时又发了一个快递单号这个单号地址是我们的但我们并没有同意买家再次退货请求是买家自已发过来的我们怎么办退回的快件是不是可以拒签?

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    2021-09-10 17:00:02

  • 买家收到货，申请仅退款，本人已经拒绝及提交举证，为何淘宝还是把款退给买家？

    买家已经承认收到货，他举证的就是我的货的图片，但他申请仅退款，理由是未收到货，买家收到货后，申请仅退款，退款理由 未收到货 拍多/不想要，小二介入后，本人已经拒绝及提交举证签收物流信息，为何淘宝还是把款退给买家。可能是我问的不好吗，买家收到货了，申请未收到货 仅退款打电话商家热线小二，回复他联系不上买家，让我自己联系刚才自己电话联系买家，买家电话里说退回来 ，但旺旺一直不回复 ，为什么把款退给买家

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    2021-09-21 13:35:01

  • 买家拍下留的地址和电话都是没用的怎么办？

    买家拍下我的商品，但是我第一时间联系买家退款了，买家留的收货地址全是英文，买家留的手机号码是空号旺旺留言买家也不回复这个应该怎么办呢

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    2021-11-02 09:35:01

  • 为什么在客户运营平台发给买家的优惠券买家说收不到？

    为什么在客户运营平台发给买家的优惠券买家说收不到？ 为什么在客户运营平台发给买家的优惠券买家说没收到？买家在自己淘宝app的卡券包里都翻遍了也没有，但是我这边显示已经发送成功

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    2021-09-10 16:35:02

  • 买家无理反缠，淘宝小二介入处理买家失败，完了买家给差评，小二就不管了，买家评价公平吗？

    买家无理反缠，淘宝小二介入处理买家失败，完了买家给差评，小二就不管了，太不公平了，光做好做的工作，不知道卖家有多冤枉，开个破淘宝店有多不容易!应该撤掉什么买家几颗星星中差评评价，淘宝平台惯养了一大批不知道天高地厚的买家，无语了。。。

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    2021-09-10 16:00:01

  • 买家恶意敲诈？买家执意要求发货，说不发货要去法院起诉我，我要怎么做?

    我是淘宝卖家，我的商品因为规格型号比较多，买家直接拍了价值32000的产品要求我发货，买家要法院起诉 我是淘宝卖家，我的商品因为规格型号比较多，没有标实价上去，只挂了10000元参考价，有注明联系客服以实际报价为准!买家直接拍了价值32000的产品要求我发货，和买家沟通解释过让买家申请退款，买家执意要求发货，说不发货要去法院起诉我，我要怎么做?

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    2021-09-10 15:35:01

  • 买家退货，填了虚假单号，我忘记拒绝了 ，现在钱已到买家手上有没什么办法？

    有一买家，第一单收到东西就说有问题，要退。同意退之后填了虚假单号没有物流，之后由于比较忙，所以忘记，现在钱已到买家手里，有什么办法没有 ？这买家现在又来退第二单，内容跟第一单一样 ，說有问题。然后又填个虚假单号。有什么办法搞这个买家么 ？

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    2021-09-21 13:00:01

  • 淘宝卖家收到差评后，联系买家处理，可是买家既不接听电话，也不查看留言怎么办？

    淘宝买家收到货后差评，卖家联系买家处理，可是买家既不接听电话，也不查看留言。没法协商处理怎么办？

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    2021-09-21 12:35:01

  • 连续两次！发货后且有物流信息情况买家申请仅退款，淘宝介入后判买家胜诉，为何如此？

    发货后且有物流信息情况下，买家申请仅退款，因货物已发这时候肯定是拒绝退款，同时通知买家修改为退货退款流程，此后买家申请淘宝介入，淘宝居然就能将全部钱款退给买家，而此时作为卖家的我根本就没有收到货物，愤怒至极！

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    2021-09-21 12:00:01

  • 买家故意找茬怎么办？第一次遇到

    买家一个账号故意拍了两笔订单，两个地址，东西发出去后，，买家收到货故意要求退货，我一对哑铃包邮到黑龙江只收16元，买家还要求退16元退货，最后淘宝客服判定退货，但是还退款16.我挺无语的，要我亏运费，第一次遇到无良买家，咋办？刚刚长个买家换了一个小号还来拍，宝贝被我下架了，这种人就没有办法管管吗？我现在想到一个问题，如果该买家退空包来我不是也没有办法？

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    2021-09-21 11:35:01

  • 遭遇恶意买家进行辱骂，侮辱，人身攻击。如何妥善处理？

    遭遇恶意买家进行辱骂，侮辱，人身攻击。如何妥善处理？ 一个买家买了我店里的一款宝贝，但是在我店里的有图评价里捣乱，我尝试与买家沟通，接下来就遭到买家无休止的进行辱骂，侮辱，人身攻击。关系已经闹得很坚，买家拍下的宝贝本来已经发货了的，看了下买家的好评率也不是很高。我怕他给差评，就联系了物流把发给他的货叫回来了，不卖给他，买家还联系了小二找我，但是我回复小二说咽不下这口气，坚决不卖给他。这样的买家有没有办法进行投诉？我发给他的货进行追回处理有没有做错？

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    2021-09-10 15:00:02

  • 由于买家失误造成的店铺信用评价下降，为什么不能修改？

    南方买家卖了东北的水果，白梨跟花盖梨，白梨是大的顶部无花的，花盖梨是小的顶部有花的，而且是送的，买家把小的花盖梨拿出来说是次品白梨，由于北方的花盖梨要运输不好保存，就采取了发青果，结果买家收到货之后就拿起来青果花盖梨食用，由于运输时间太长，造成的损伤也变成了我卖家发次品的原因，买家在拍东西的时候说明买家的地方要另加运费，结果买家没加运费也给邮寄了，买家在完全不知道水果怎么吃的情况下就给了差评，还给

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    2021-09-21 11:00:01

  • 买家走七天无理由退货我们接受了但是买家迟迟不发货..怎么办？？

    买家2017-07-05 签收的商品 由2017-07-07 协商本店同意七天无理由退货买家发起退款申请。买家2017-07-11 提交的快递单号，至今无法查到物流信息。我与买家联系问是否填写错了单号，买家说 在确认一下单号 就没下文了.... 卖家当时拍的是2件商品，另外一件商品重新填写了一份快递单号，和之前的快递单号只差一位数。但是差到的物流信息是 2017-7-15日收入的... 这快递收入

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    2021-09-21 10:35:01

  • 紧急求助！买家衣服没退回给我，淘宝却判成功退款给买家，还要我赔30元邮费，真是天理何在？

    紧急求助！买家衣服没退回给我，淘宝却判成功退款给买家，还要我赔30元邮费，真是天理何在，讨回公道，请大家告诉我申诉入口在哪，或是还有什么方法。在这谢谢大家了！ 买家买第二套衣服时，她说衣服上面有暇疵，叫她退回，又发了一套给他，她收到后，又说短裤破了个洞，又叫她退回，提前就又发了一套给她，（上套衣服退回后发现买家把上衣跟我改码了，短裤原本是XL码，她退个L码过来）跟买家理论，买家却说收到衣服本来就是

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    2021-09-21 10:00:01
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