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为什么两三月前卖的鞋子在买家没退货的情况下货款却被退回买家帐号？
买家2016年12月13日完成交易并好评，2016年12月17日淘宝小二判处退货退款的处理到2016年12月27日因买家没退货系统关闭退款售后，2017年02月25日却在买家没退货的情况下把货款退到买家帐号！实在令人难以接受！
2021-08-14 12:00:02881 -
买家签收了外包装破损的商品, 现买家要把破损的商品退回给我，这种责任到底该谁承担？
买家在快递公司自提的快，并签收了，回家发现快递包装及商品都破损，快递公司说签收时包装是完好的，现在买家申请退货，我拒绝，然后买家申请淘宝介，淘宝客服居然同意了买家的退货要，商品破损买家完全可以拒收的，他却还是签收了，我该怎么维护自己的权益？还有这种淘宝介入会不会计入纠纷？
2021-08-15 11:40:01688 -
卖前和买家沟通试穿后不退的，买家也同意，最后试穿后以线头/开线来找我退货，有解？
有点长，买家找我买了一件上衣，一件裤子，淘宝所有卖家都是分开卖的，我说下事情经过，好心的朋友帮我分析下。商品分类强制7天无理由，购买前聊天中我已声明试穿不退货的（因为衣物材质问题），买家也是认可的。而后买家咨询新旧问题，我保证全新，发的顺丰且让买家有问题直接拒签，而买家却只检查包装外观，签收后买家在联系我的过程中一句没提他试穿的事情！还说退给我的“不算二手，可以叠回原样”，我说“我能看出穿过的叠不
2021-08-13 22:00:02786 -
对于这样子的买家就活该卖家倒霉么?改怎么办呢
买家直接拍下雨伞付款20元支付了国内15元的运费发往香港商品安全抵达买家先是以雨伞有水渍为由拍了拍了照片发过来要求卖家给换货卖家表示都是由快递查验过的带原包装发货的并写了验货后签收不满意可以拒签的(都已经确认收货了)并表示退给买家5元作为补偿款.买家执意要求卖家全额退款包括运费或者无偿再发一把给买家买家先是申请仅退款卖家拒绝了后买家又申请了退货退款理由是雨伞使用后折断卖家察看了买家当地当天的天气预
2021-08-15 21:40:01694 -
买家给中评我告诉他不改就加买家黑名单算恶意骚扰吗？
买家给中评我告诉他不改就加买家黑名单买家投诉我恶意骚扰成立吗？
2021-08-14 16:00:02791 -
没有收到买家退货，淘小二就凭一个买家给的签收记录就给买家退款了，也没有和快递核实情况？
淘宝7年龄了，第一次遇到这样的买家，退款不退货折腾一个多月，突然有一天收到一部笔记本，我们没有定这样的货，就拒签了。快递员误操作显示签收，然后我打电话给快递员，他说是联系不到发件方，电话不接，不小心显示签收。接下来就真郁闷了。马上买家申请淘宝介入，说我收到货了，我发的是22寸点歌器显示器，根据买家提供单号就是那个笔记本，（这样我才知道这个笔记本肯定是坏的），买家用的是偷梁换柱方式。淘小二没有联系快
2021-08-14 21:40:02835 -
宝宝心里那个苦啊！买家套路很深，买家盗取别的买家的评价的图片金额敲诈客服，我可以告他么
买家恶意申请退款，买家套路很深，听我慢慢道来， 买家收到货物之后到我们评价里面找了一张图片，和我们客服说退款， 要求仅退款不退货，被我们识破之后，就说退款10元，这种完全是诈骗啊， 小二哥， 我希望您们淘宝能遏止这种行为和风气，凭证上传，请做好处理， 闺蜜投诉编号：7011607130022339 订单号：[url=https://trade.taobao.com/trade/detail/tra
2021-08-15 09:40:01959 -
买家以质量问题为由退货，收到退货，东西却是好的，请问我要赔偿买家退货的运费吗？
一买家在我店里买了3个二手CPU，4天后收到货，6天后确认收货，之后一天又说有1个CPU是坏的，以质量问题为由退货。我方收到退货，经测试CPU却是好的，我方还是把这个CPU的款退给了买家。之后买家又到淘宝投诉，要求卖家赔偿退货的运费12元。我方在购买的网页里有写清楚“保15天，来往运费买家承担”，也写清楚了“请买家购买运费保险”。请问这种情况我需要赔偿运费给买家吗？
2021-08-13 21:40:018043 -
买家用了3个月由于操作不当，造成质量问题，我该怎么办？
买家用了3个月由于操作不当，造成质量问题，我们承诺给买家换新，或者去当地售后网店维修，但是买家要求退款，换新的话要求卖家承担运费，要么到付，要么我们先给他打运费过去，跟买家说了一个月之内出现质量问题我们承担来回运费，一个月之后买家自己承担来回运费。这个买家申请售后维权，我该怎么处理呢？我可以给买家同意，但是买家不愿意承担运费，要我们给他转运费，如果我们同意给她地址，因为运费问题买家不退回来，买家申
2021-08-15 22:40:02773 -
买家退货无单号要投诉？没有单号就不能退款了吗，怎么搞
买家收到商品后申请了退货退款 我们同意后 联系买家填写寄回单号 买家一直说 寄回了 你们收到就行，系统都快超时了 买家不填写单号 再次联系买家 说单号丢了 不知道 你们入库都不知道收到没有收到吗？？？ 仓库确实没有收到 ，买家非常生气 说投诉我们 没有单号就不能退款了吗？？怎么搞
2021-08-15 20:40:02817 -
买家投诉我们未在4小时之内发货！作为卖家如何投诉恶意的买家？
买家未安我们的发货要求下单！在买家下单当天我们及时通知买家且聊天界面显示买家已读，但是买家对我们置之不理，到了第二天，他就投诉我们未在4小时之内发货……整个过程买家都没有说话，从始至终都没有理会过我们！非得要求我们赔他5元，，我是个比较犟的人，，我想投诉这个买家，，我觉得他是有计划有预谋的，，我想投诉他，让这种渣渣从此不能用支付宝！！不能用淘宝！！！
2021-08-13 20:00:02829 -
买家申请退货这边同意 系统马上就发了一个默认地址给买家 我给的地址还有用吗？
买家申请退货这边同意 系统马上就发了一个默认地址给买家 但是我这边已经明确告诉买家不要寄那个地址已经给他新地址了并且退货页面已经留言并给了新的地址 这个造成买家没收到货寄去别的地方了 这个淘宝会算买家责任吗
2021-08-14 19:00:01855 -
买家收到货以17天了，期间多次仅申请退款，不退货，买家故意诈骗怎么办？
买家收到货以17天了，期间多次仅申请退款，不退货，经小二协商，买家同意退货退款，电脑附带的赠送礼品，买家说丢了，不愿退回，这我都同意了，可买家填了个百世空单号，我们协商说发顺丰，运费我掏，可现在买家迟迟不发退货，看买家在线，就是不说话，物流马上就停了，急呀，4000块钱的货，旺旺上都有记录，
2021-08-15 19:40:018412 -
当买家说“材质和描述不符”淘宝应该要买家拿出证据和描述对比！怎么是相反??
当商品没有任何质量问题，但买家不喜欢 不想要，为了不承担邮费就来一句，商品材质和描述不符。每当这样淘宝都是要卖家出示证据，买家说的是和描述不符，就应该是买家拿出数据和描述对比！！！淘宝为什么不要买家拿检验 化验的结果来作为证据呢？？？？既然是材质和描述不符就应该拿出检验的结果和描述对比，这样才能说明问题呀！！现在奇葩买家为了达到自己的目的，伤天害理的事是一些无良买家做尽了....
2021-08-15 22:00:021015 -
买家骗子填写虚假单号，提供虚假的凭证，小二还是直接退款给买家了，这算是什么事？公正何在？？
买家提供虚假单号，我们找快递核实了，真实单号不是我们所给客人的地址，买家要求淘宝介入，小二直接退款给买家了，核实都没有核实，说我们可以48小时申诉，提交了快递提供的真实底单，也没有处理，不了了知了，连我们卖家说真话的机会都没有，怎么这么偏向买家，这些骗子就是专漏洞，快递的漏洞和淘宝的敷衍审核！我们卖家的公正在哪里，买家说什么就是什么了，又不是不知道现在造假这么高超，我第一时间就拒绝买家的申请，没有
2021-08-14 14:00:02717 -
买家恶意骗取退款证据充分，小二竟以曾经违禁处罚为由支持买家纵容诈骗，该怎么办？
买家多次发起恶意退货，卖家同意后买家又不退，卖家要求小二介入后竟支持买家退货；随后退回产品又非卖家当时所售产品，且无包装，无赠品，无标识，外观磨损严重，防伪码也不同，卖家及时当快递员面拍照取证开具证明向淘宝反映，结果小二（花名：宋念）竟不顾事实以宝贝曾经有违禁处罚为由依然支持买家并打款给买家（买家给淘宝客服打电话客服也说可明显看出却非所售产品，使用年限上明显超过所购日期）。我想问一下此小二（宋念）
2021-08-15 19:00:019814 -
买家故意损坏商品+非常恶劣的评价。我想准备诉讼买家，打淘宝电话无解，请问怎么获得买家的信息？
故意损坏，还做出非常恶劣的评价，表示想去法院解决！问题是找不到买家的信息，应该通过什么样的方式获取买家的身份证信息！
2021-08-16 09:00:017013 -
淘宝介入支持卖家，买家又以质量问题发起退款，淘宝邮件回复和买家协商解决，怎么处理？
商品价值196元，买家已使用，不能重复使用，淘宝申请退货后，卖家提交证据，小二驳回买家退款要求。买家又以质量问题申请退款，淘宝回复邮件和买家协商解决，请问该怎样处理？
2021-08-15 20:00:02627 -
买家申请了淘宝介入退款成功，我又重复退款给买家支付宝，怎么把重复退款给买家的钱要回来？
第一次接触淘宝介入处理，不知道上面有卖家收到货退款给买家这一步骤，得知小二判我退款，我收到货就直接退款给买家的支付宝账号，过几天淘宝号收到系统消息通知，显示超时已成功退款给客户！我的天，怎样把打给买家支付宝的钱要回来？求大神支招~~！？
2021-08-15 23:40:01932 -
买家说谎，自己伪造快递证明，退货商品配件买家还留下了，商品严重损坏，确说我发的商品就是坏的？
买家接二连三申诉，就说我发的商品是损坏的，我发的是一整套桌子，买家确签收了，说只收到一个桌腿，桌面我发去就是坏的，大众评审同意买家退货，买家退会的桌腿没有配件，收到桌腿的第二天才收到损坏的桌面，我拒收，快递出示证明，因为圆通不给出示圆章证明，站点经理帮我盖章的是站点红章，买家出示了一个个人证明，可给买家派件的快递员说没有写过那样的证明，站点也没有给她写过那样的证明，笔记看整个站点都没那笔记，但是看
2021-08-15 17:00:01791
