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上门取件退货功能，商家已赠送运费险，但是为什么运费险没有先行垫付运费，还需买家网上支付运费？
这是个别买家出现的问题，深表疑惑！正常是：【订单如果有运费险，则买家选择上门取件方式退货时，运费险会自动支付退货运费哦，如果运费险赔付的金额不够支付实际退货运费，则还需要买家再支付差价。 订单没有运费险，则需要买家先进行支付。如果符合商家承担退货运费的场景（如质量问题/商家错发等），则买家可以旺旺联系商家索要退货运费哦。】
2021-10-01 20:00:011141 -
买家提出要退货，但是不是食品质量问题买家好要商家支付退货的快递费用,不退运费就给差评。我该怎么办？
买家提出要退货，我同意退货，但是买家好要商家支付退货的快递费用。因为不是商品质量的原因退货，我就没有同意支付退货产生的快递费用。结果买家就给我差评。我该怎么办。。。去规密投诉淘小二没有同意我的投诉。我也无语了，买家一句口味不好吃，吃不习惯我要退货，你们商家没有运费险 你就直接掏钱把退货的快递费用给我。不给我我就给你差评。然后还问我这个东西为什么是这个口味呢？（我其实真的想说，叫他去便利店或者超市去
2021-10-11 09:00:02853 -
买家退货没有物流信息，商家申请小二介入，小二居然乱判把钱赔给买家，申诉也没有回复，怎么办？
买家申请7天无理由退货退款，但是退货回来没有物流信息，我申请小二介入，小二居然乱判把钱赔给买家，申诉也没有回复，怎么办？
2021-10-11 18:00:02971 -
对于女装质量问题！商家愿意免费换货，为何买家却非要退货，最终到底是质量问题还是买家个人问题？
做淘宝都有5个年头了，交易纠纷真的发生太多了，在这经验中索取的很多问题，今天就问个简单的问题：例如：在交易过程中，商品到买家手上，却发生了质量问题，商家愿意免费包邮换货，买家却不愿意，非要退货却申请质量问题，最终到底是什么原因？我能用99%来形容是买家不喜欢或不合适然后人为造成质量问题，这种买家多于熟悉商家根本就开据不了快递证明的，这真的叫天不应叫地不灵啊。商家愿意免费换货买家却不同意，对于质量问
2021-10-20 16:35:01973 -
买家收货几天后以其他理由申请退款退货商家该怎么办？
买家收到货后以其他理由，没有他要的效果。。提出全额退款退货，发货运费是不是应该有买家承担？卖家应该怎样操作，在聊天界面我已把退货地址告诉对方，在淘宝后台我还没有同意退货申请，怎么才能让买家付发货运费，退款时由商家退给买家还是系统自动操作？
2021-10-23 10:00:02793 -
买家恶意退款不退货怎么办？我们商家没办法申请小二介入，买家就是不肯让小二介入
买家购买后，我们在承诺时间内发货，买家在我们发货后2天申请仅退款，理由是 未按照约定时间发货。电话告知是在承诺时间内发的货，买家就开始骂我们。我们商家没办法申请小二介入，买家就是不肯让小二介入。我该怎么办？？
2021-11-08 11:00:01797 -
发错货重发，买家不退货，商家如何维权？
商家发错货，买家收到联系商家，说急用，承诺当天把货退回，要求商家也当天发货，买家已经收到重发的货，商家联系买家，买家以各种理由推脱，一直未退货，商家应怎样维护自身权益？
2021-11-08 20:35:01860 -
买家有急速退款，退货后，收到东西有问题 ，天猫已垫付给买家，商家不想退款完结率受影响，怎么办？
买家有急速退款，退货后，收到东西有问题 ，天猫已垫付给买家，商家不想退款完结率受影响，怎么办？
2021-11-12 13:38:01872 -
买家收到货后要求退，商家同意退货，但是买家先确认收货给个差评，然后再申请售后退货，这个差评怎么解决？
买家收到货后要求退，商家同意退货，但是买家先确认收货给个差评，然后再申请售后退货，这个差评怎么解决？确认恶意买家无疑，已经跟他说了不喜欢可以退货，但是仍然先给个差评再申请售后
2021-11-17 12:00:01718 -
买家退货，包装不完整。并且商品表面严重划痕。并且提供了先关证明。淘宝直接退款，商家应该怎么办？
买家退货，包装不完整。并且商品表面严重划痕。我们在收件的时候就联系买家告知情况，买家耍赖。我们拒签。然后买家提起退货申请，我们根据淘宝要求提供了相关证明。淘宝直接退货给买家，商品已经拒签，也没有了。商家应该怎么办？
2021-11-18 13:38:011054 -
买家诈骗商家虚假退货。提供造假举证，淘宝小二不需要查询的是吗？
买家退货，商家没有到货、要求买家举证然后买家举证都是虚假的信息。虚假的物流公司。假的物流公司营业执照。越到此问题淘宝小二支持买家退款信息。难道淘宝小二不查询的吗？
2021-11-19 12:38:01878 -
【官方直播】商家退货纠纷解决神器--视频举证
“为什么平台小二处理退款的时候总是偏袒买家？”，“为什么已经穿脏的鞋子，还要支持买家退货退款？” 您，是否也有类似苦恼？针对商家反馈的签收异常包裹后维权难、有资损问题，天猫商家体验团队应邀上线了视频举证规则。本期直播我们将为大家揭开“视频举证”的神秘面纱，同时针对大家好奇的销退流程辅助工具——【AG智能验货助手】进行演示和答疑。这是一份平台交付给商家的答卷，诚邀您来验收。提升商家体验，我们是认真的
2022-01-08 18:00:017519 -
遇到恶意买家购买和退款，直接拒签造成损失淘宝直接支持到买家，请问商家还有维权的权利吗？
买家交易成功评价之后一星期之后反馈收到的宝贝光色不对，让买家提供宝贝照片买家只提供了一个光色图结果当时真以为给买家发错了，后来买家一直在说自己有多着急用，想换大一点的货，结果好心让买家先拍了先安排了发货，结果买家直接拒签了第二笔交易产品，然后第一笔交易产品发回来货已经使用，然后还有破损，最重要的是我们并没有发错货，一切都是买家故意的。之后联系买家买家说承担第二笔交易来回运费，但是后期觉得运费高不愿
2021-09-18 11:00:02746 -
买家退货退款， 我这边留言写明拒签天天快递，优速快递，买家还是发了天天快递？
买家退货退款， 我这边留言写明拒签天天快递，优速快递，买家还是发了天天快递，而且旺旺联系买家，显示买家已读 就是不回复， 这个最后拒签会怎样？
2021-08-15 09:00:018819 -
买家退回产品压坏，卖家拒签不能退货退款，买家却给差评。怎么办呢？
买家拍了一个宝贝，不合适为由申请退货退款，因7天无理由，卖家给退，但是退回，却发现产品压坏了，影响二次销售，联系买家和买家说明，却被买家骂了一顿，然后说不退了，百来块钱给您，我这边是同意给买家退一半的差评的，但是买家不要，然后买家确认收货，直接给差评，我改怎么办呢？这种差评能删除吗？
2021-09-03 21:35:017316 -
买家退货回来货物被买家弄坏了我拒签了，现在买家淘宝介入。我没有拍照取证怎么办？
买家退回的物品被买家弄坏了，我就拒签了。退回后买家之前签收然后就淘宝介入。现在打买家电话直接不接了，有没有办法解决。拒签的时候忘记拍照取证？
2021-09-07 10:00:017312 -
物流走到一半，买家不想要了，拒签，退货运费谁负责？
物流走到一半，买家以不想要为由，仅退款，我拒绝退款，宝贝到了后买家拒签了，买家也不愿负责退回运费，买家申请小二介入，我不仅输了，拒签退回的运费还要我来承担？？？？
2021-10-06 19:35:027819 -
买家退货包装不完整，已拒签，但快递公司不愿意开证明，而且现在包课又已经退回给买家了，又签收了，咋办？
买家退货包装不完整，已拒签，但快递公司不愿意开证明，而且现在包课又已经退回给买家了，又签收了，咋办？
2021-10-14 22:00:028710 -
买家无理取闹拒签后以假冒品牌理由申请退货怎么办？
买家收货时以产品质量有问题拒收，我们让他拍照给我们确认他不拍照。直接拒签。而后买家找我们要来电话号码打电话过来说一堆莫须有的理由就是要退货。买家已经拒签，我们的产品没有问题，买家拒签后以假冒品牌理由申请退货。我们拒绝了，请问有经验的商友这种情况下买家拒签后这个我们需要怎么处理。买家无理取闹素质特别差电话里脏话连篇我也录音了。请问我们卖家需要做什么。
2021-10-16 15:00:01893 -
退货破损拒签，拒绝退款，小二判定支持卖家，还是给买家退款。申诉都无门！买家还来投诉要退她退货运费？
卖的陶瓷杯子。详情页写得清清楚楚明明白白：陶瓷杯子无法保证100%完美，偶尔可能存在轻微瑕疵，完美主义者慎拍。买家以所谓瑕疵问题申请退货退款，我们一开始就拒绝，说明要以七天无理由来申请，退货运费买家自负，结果淘宝说买家信誉良好，自动同意！之后退货退款，结果整个陶瓷杯子都破烂掉了，我们拒签，并且上传了照片，之后小二介入，处理完毕，判定支持卖家。却又把货款退给了买家。结果我们是货也没了，货款也没了，两
2021-10-19 23:00:011023
