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买家说买错了型号，要换货，请问买家应该承担我第一次发货的运费么？
小店有款产品，本身链接表明不包邮，后来买家还价就给买家特价并且包邮了，买家是15号买的，我15号发的，今天是30号，买家说买错了型号，要换货，请问买家应该承担我第一次发货的运费么？买家表示只愿意承担换货和退回的运费，我第一次发货的运费他不承担，第一次发货运费应该是谁承担呢，淘宝有没有相关规定呢？
2021-08-24 18:35:019011 -
买家拍下后，缺货，一直联系不上买家，应该怎么联系买家退款？
买家拍下后，缺货，一直联系不上买家，应该怎么办？
2021-09-01 19:35:01793 -
买家一直申请仅退款不退货？我该怎么处理啊。
买家从6月16号买家收到商品 开始买家一直申请仅退款 我们多次跟买家协商 买家不跟我们协商 一直申请仅退款 我们要求买家退回商品才能退款 买家一直申请仅退款一个多月我们实在是没有办法要求淘宝介入 淘宝介入会关闭退款 过了几天买家又来申请售后 还来质量问题 买家的行为已经影响到我们
2021-09-01 18:35:01988 -
让买家退货买家部退，给差评 这个怎么处理啊，求大家指点
我们发的液体的东西，买家13号收到货，14号中午说漏了 提供的东西可能是我们的，叫买家提供包装上的快递单，买家说快递单都被快递撕走了，但是包装不是我们的我让买家把包装一起给我们退回来我们出运费，买家不退，给差评，这种情况怎么处理？
2021-09-15 21:35:01862 -
买家确定收货，然后中差评，碰到这样的买家应该怎么办？
买家在店铺里面下单，卖家发货，可是过了几天 买家确定收货，然后中差评。当客服看到评价之后了联系买家吧。买家说 这里不好 哪里有问题 。我们说退货吧，要不换货吧 。然后买家说 你们要承担来回运费 而且 评价还不改 我已经确定收货了 运费险失效了 。哎 大神们那，遇到这样的买家应该怎么办呢？明明是有运费险的，但是有些买家就是无脑 中差评 遇到什么问题也 不联系客服。明明是有运费险的产品但是呢？自己还不
2021-08-23 18:35:01716 -
恶意买家采用下三滥的手段从中得利，这种问题应该怎么办？
买家买前有说清楚，还发给买家试用了，买家用过后表示满意， 然后再聊天过程买家故意套我们的把柄，随后买家接着下单，货款一共12000元，买家分四次付款，也就是分4天付款，说是淘宝每天有限额度，几天后买家收到货后立马就申请仅退货不退款，退款原因：假冒品牌，我就搞不懂了，事前有说清楚，他用过也说好，聊天记录也清晰可查，这种人采取此等下三滥的手段从中得利，就是有说清楚买家才买的，过后淘宝介入，后来凭什么淘
2021-08-25 14:00:01981 -
有买家投诉怎么办？淘宝推送消息，有买家投诉，可是不知道哪个买家投诉？
被买家投诉，可是不知道在哪里查看是哪个买家投诉的，请问在哪里查看哪个买家投诉？
2021-09-07 12:00:02892 -
定做的商品，没有到发货的时间，买家申请退货退款，买家应不应该赔偿一部分损失费？
买家在我们店里拍了四万多的家具，过了几天改款式减掉差价还有三万八千左右，网页上面显示的是卖家承诺七天发货，当时买家下单的时候是过年放假的时间，我们跟买家协商的发货时间是三月初发货，还没有到发货的时间，买家就要退货退款，我们厂里都已经快做好了，投入的工人工资和材料费将近三万块钱，我们要求买家赔偿一部分损失，可是买家不同意，现在还在售后。
2021-08-25 23:00:01786 -
买家收到货一直申请仅退款不退货，拒绝后买家一直投诉店铺，请问应该怎么处理，一直投诉对于店铺有影响吗？
买家 说产品使用后过敏，我们店铺支持无理由退货退款，也联系了买家说明只要可以把货退回来，我们支持退货，但是买家说货已经扔了要申请仅退款不退货，淘宝小二已经介入2次第一次判退货退款，买家不愿意退货并且撤销，第二次再给开通退货渠道买家再次申请仅退款不退货，后面第二次淘宝小二判仅退款是不在消费者保障范围之内，结果买家一直投诉我们店铺，如果买家愿意退货我们支持无理由退货退款，但是买家不愿意退货却一直要投诉
2021-09-03 19:00:028011 -
买家申请退款，买家要求我们赔付超出的快递费。买家投诉了我们。我应该怎么处理？
买家申请退货退款，原因选择尺码拍错。他寄了15元的快递费，我们有买了运费险，运费险公司赔付了他10元，我们的宝贝没有任何的问题，是买家自己申请的退货退款，买家要求我们赔付超出的快递费。买家投诉了我们。我应该怎么处理？各位商友帮帮忙
2021-09-03 10:00:018518 -
买家付款后系统自动推荐价格低的同款给买家，这种情况下大多买家会选择退款，怎么处理呢？
买家付款后系统自动推荐价格低的同款给买家，这种情况下大多买家会选择退款，怎么处理？
2021-09-04 17:00:01703 -
拍下后才发现断货了和买家协商申请退款买家不同意退款，遇到这样买家应该怎么处理！请大家指点一下
出售一款商品买家看中了，拍下后才发现断货了和买家协商申请退款买家不同意退款，打电话不接旺旺不回信，点击发货但现在没有给买家发货，买家强调不发货就要投诉店铺，遇到这样买家应该怎么处理！！请大家指点一下
2021-08-23 14:00:019718 -
同一买家恶意退货退款两次，两次淘宝都把钱退给他了，可我的货没有回啊，怎么办？
买家具有极速退款权利，第一次买下皮带后，买家提出退货退款，理由是不喜欢，卖家无条件允许(卖家为商品购买了运费险)，但随后买家退回的货，不是买家购买的，是自己以前用过的旧皮带，经与买家沟通，卖家承认错误，理由是别人帮邮寄出错，但在淘宝小二的介入中，仍然把钱退给了买家，随后卖家与买家沟通，买家表示可以退回拍下的皮带，但需再买一条皮带，让卖家把买家的旧皮带一起发给买家，鉴于信任，买家同意此要求；但第二次
2021-08-28 17:35:02817 -
购买前已经提醒买家用不了，但买家还是购买了 ，收货到货后申请退款了 应该怎么处理？
购买前已经提醒买家用不了，但买家还是购买了 ，收货到货后申请退款了 应该怎么处理？ 后因买家申请退货才发现在聊天记录中有买家咨询的记录，已经明确表示用不了。现在询问买家退货原因也不回复，买家申请的退货原因是服务承诺；求这种问题的正确的处理方法。
2021-08-28 15:35:01896 -
不包邮产品，买家要求包邮，就给买家包了，买家收到货想退货，发出邮费应该谁出？
本身不包邮的宝贝，买家要求包一个邮，就给买家包了，买家收到货要求退货，我让她申请，她说我答应包邮的，发出运费应该我承担，亲亲们我应该承担发出运费吗？
2021-09-15 19:39:40655 -
买家已经申请过仅退款 淘宝判定买家退货退款 买家不同意 再次申请仅退款 应该怎么办？
买家已经申请过仅退款 淘宝判定买家退货退款 买家不同意 再次申请仅退款 应该怎么办？
2021-09-06 16:35:02759 -
买家把商品唯一防伪码刮开查询了淘宝还直接退款给买家，这是不是太偏袒买家了啊？
买家在我店铺购买了一样产品，收到货当天下午说不好用，要退还给我，其他也没有说什么，我就同意了退货退款请求，淘宝给买家极速退款了，我收到退货发现商品上的唯一防伪码被刮开查询了，而且还有两样几十元的配件也没有退回我，后面让淘宝小二介入，小二居然直接判买家有理，说退货前买家说过使用了..........我艹！退货前买家有说过防伪码刮开了么？小二徇私舞弊，严重偏袒！现在还有什么方式可以维护自己的权益么？
2021-08-25 11:35:01726 -
新开业不久就遭到买家差评，让买家退货退款，买家说都吃了，不给改差评，怎么办啊？求指点
新开业不久就遭到买家差评，让买家退货退款，买家说都吃了，不给改差评，怎么办啊，求指教
2021-09-15 22:00:029211 -
买家拍了水果，快递员联系不上买家，买家手机关机，水果保质期有限，不能退货的，应该怎么解决？
买家拍了水果，快递员联系不上买家，买家手机关机，水果保质期有限，不能退货的，应该怎么解决？
2021-08-31 22:35:01788 -
我同意买家退款但是买家没有说清楚是退钱我已经补发了快递已经走了 买家现在又说不要了现在我怎么办啊？
我同意买家退款但是买家没有说清楚是退钱我已经补发了快递已经走了 买家现在又说不要了
2021-09-01 13:35:01742
